酒店入职英语培训ppt.pptx
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1、酒店入职英语培训ppt,答: 高中文科:语文(150分),数学(150),英语(150),政治(100),历史(100),地理(100) 高中理科:语文(150),数学(150),英语(150),物理(100),化学(100),生物(100) 注:1. 文科的数学比理科的数学少学一些知识点,文科数.问: 是叔侄关系还是兄弟关系。看了一些资料说朱棣是朱元璋的4子,那和建文帝.答: 1、论述文就是你提出一个观点,再说明这个观点是正确的,即有议论,又有叙述。 2、如果你是反驳别人的观点,那就先说明别人是错的,再提出自己的观点,用事实证明你是对的。 写法:可以边驳边立,也可先驳后立,更可先立后驳。 3
2、、有论点,有论.,答: 意思是:文章写得再好的人,也不敢自夸自己的文章是天下第一;武艺高强的人,却往往自夸自己的武艺盖世无双。指习武的人总是技高不让人。 还有另外一种意思: 1、文人做文章各有千秋,难以分出谁高谁低,所以说文无第一。 2、练武的是直接比试,.答: “旻”字念“mn ” ,指天,天空;又特指秋季的天:旻天、苍旻。 释义:“旻”:形声。从日,文声。指天,天空;又特指秋季的天。 源自:钦若旻天。书尧典 号泣于旻天。孟子舜往于田 又如:天“旻”;旻天(泛指天);旻穹(苍天);旻苍(苍天,上.问: 赵朔妻成公姊,有遗腹,走公宫匿。赵朔客曰公孙杵臼,杵臼谓朔友人程婴.,培训概述,什么是培训
3、,为什么要培训,对培训的认识误区,培训的实施原则,什么是培训,是指组织为开展业务及培育人才的需要,采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,使员工不断的“积累知识、提升技能;更新观念、变革思维;转变态度,开发潜能”,更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务,从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。,第二节 为什么需要培训,Click here to add title,(1)培训是为了胜任,(2)制造产品先制造人,(3)不教而战谓之杀,(4)制造产品先制造人,在目前的中国,人才的职业化程度还远远不够,很难直接寻找到最适合企业的员工,其替代方案就是,接受有潜力的人进入企业,提供必
4、要的培训,使他们能够更好的胜任工作。,海尔的观点是:“如果一个企业天天只盯着一个有形产品,只看财务报表的数字,而忽视对人教育和感化,忽视对人积极性和创造性的调动,忽视人性方面上的东西,那么企业永远是长远不了的。”,“孙子兵法上说:不教而战谓之杀!回顾这些年来走过的路,很多时候,这句话在告诉我们,对招来的新兵,要培训,以使他们尽快进入角色,提高竞争力;对老兵,要不间断的培训,及时更新知识,增强竞争力。,有观点说,“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费,没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造只有这样,他们在残酷的商战中,才有可能立于不败之地!”,第二节 为什么需要培训,Cli
5、ck here to add title,(5)没有经过训练的员工是企业最大的成本,(6)你不正向培训员工,员工就会被负向因素占领,有观点说,“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费,没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造成以下问题: 服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心; 态度不对造成跟顾客的争执,使顾客不愿意与我们继续交往; 应对技巧不对造成对顾客讲错话,使本来不是问题的疑问更有疑问,顾客抱怨除了金钱上的损失外,安抚的过程造成人员的处理成本更高; 遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快,错失处理的最佳时机,处理成本的提升也造成公司的利润降低,员工处理不好也会丧失自
6、信,容易引起离职的问题; 老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低; 员工没有学习方向,容易使优异的人才流失等。,员工如果不被正向的、积极的力量充满,就可能会被抱怨、消极、牢骚所占据,或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此,我们可以通过培训,引导员工,让他们拥有正向积极的心态,再配备上熟练的技能,这样公司才能无敌于市场。,第二节 为什么需要培训,Click here to add title,(1)对组织(企业)的作用,(2)对员工的作用,通过培训提升员工技能和改变员工态度,从而提高工作业绩,确保企业战略目标的达成; 通过对员工潜能的开发,为企业后续发展提供人才储备,为企业创造未来价值; 通过
7、传递战略愿景、企业文化和价值观,增强员工对企业的归属感和荣誉感; 通过提升团队整体素质水平,促进企业整体竞争力的提升,从而加强企业对外部环境的适应性,提高变革和创新的能力。 培训是公司对管理人员的知识管理,有天人走了,知识留下来了! 培训是最好的福利,特别是与员工职业生涯规划结合起来的培训同时满足了组织目标和个人目标的实现,是吸引和留住人才的重要手段。,提升了知识和技能,防止知识老化和技能过时,增强了个人竞争力; 提高了员工的学习能力,增强了自信心和安全感; 挖掘了自我潜力,增加升职加薪的机会; 拓展了自我的视野,激发了追求进步的意愿,有利于个人职业生涯的发展。,第三节 对培训的认识误区,Cl
8、ick here to add title,1、认为培训花钱不讨好,2、认为效益好时不须培训,认为培训花钱不讨好,是替别人做嫁衣,员工学好了,学精了,他们会跳槽。 不要怕花费过你巨额培训费用的员工有朝一日离你而去,这是人才发展的正常规律。试想,如果你所培育的人才像GE一样,能够成为1/3全球500强巨头的CEO,你的公司将在业界有多么强大!从另一个角度讲,若员工离你而去,你反而首先还是应该自问:我精心培育、重用他(她)了吗?他(她)为什么离我而去?我们首先都会从自身找原因!,认为效益好时不须培训,效益差时没钱培训。 效益好,不能确保未来一直好,要有危机感,俗话说,要在晴天的时候修屋顶; 效益差
9、,更需要练好内功。效益差时工作量不大,此时不练等死吗? 3、认为培训都是HR的事,与直线领导无关。 培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的任务之一,就是培养下属,把下属培养成才了,绩效提升了,那么团队的绩效也就上来了!另外,自己用的人,要自己去培养。这样,员工才有感恩的心,才懂得忠诚,才更愿意自动自发的去工作。,第四节 培训的实施原则,Click here to add title,六大要素分析,什么时候需要培训,培训啥(需求),培训谁(对象),咋培训(方法),谁培训(师资),如何评估培训效果,第一节 什么时候需要培训,Click here to add title,新员工入职时;,组织效率低
10、下,急需改进组织绩效;,提升整个团队的能力素质及凝聚力,以适应需要;,员工晋级、晋升或岗位转换时;,新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用;,新的职能与业务的拓展;,第二节 培训谁(对象),Click here to add title,在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训。比如, 新员工;拟晋升或调岗人员。,针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定、如一般公司优先培训业务人员。,充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。如根据公司职业生涯规划安排的系列培训。,但总的说来,所有人都需要培训。无论是高层领导还是中层经理,无论是一般干部还是基层员工,从现在开始都要把培训摆
11、到工作日程中去,给予重视。,第三节 谁培训(师资),Click here to add title,讲师选择的核心理念是:一定要选择最好的讲师!讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源。,第三节 谁培训(师资),Click here to add title,【杰克韦尔奇:培训应由内部经理来做】,“我通常要求高层经理加入讲师培训中心,给中低层经理进行培训,而不从外部请不了解情况的培训师。”要是经理说他太忙没时间上课,“我会认为他对公司没有太大价值,让他一直呆在这个位子上不提拨。”,第四节 培训啥(需求),Click here to add title,许多企业在开展培训时,不知该培训
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