员工礼仪接待培训.pptx
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1、员工礼仪接待培训,答: 挫骨扬灰 cu g yng hu 生词本 基本释义 详细释义 cu g yng hu 死后将骨头挫成灰撒掉。形容罪孽深重或恨之极深。 出 处 清文康儿女英雄传第三回:“倘然要把老爷的这项银子耽搁了,慢说我,就挫骨扬灰也抵不了这罪过。”答: 1、抑扬顿挫同义词: 轻重缓急,朗朗上口,琅琅上口。 2、抑扬顿挫的拼音:【y yng dn cu】。 3、抑扬顿挫的释义:指声音的高低起伏和停顿转折。 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。答: 抑扬顿挫 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折1 抑:也是压抑的抑 抑扬顿挫,指声音高低曲折,十分和谐。多用以形容悦耳的声音。 【“抑
2、扬顿挫”常误写为“抑扬顿错”,应注意。】,答: 使文章更有层次,而且突出重点答: 抑扬顿挫y yng dn cu 【成语解释】:抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 【成语出自】:宋张戎岁寒堂诗话卷上:“而子建诗,微婉之情,洒落之韵,抑扬顿挫之气,固不可以优劣论也。” 【成语简拼】:.答: 抑扬顿挫 发音 y yng dn cu 释义 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 出处 宋张戎岁寒堂诗话卷上:“而子建诗,微婉之情,洒落之韵,抑扬顿挫之气,固不可以优劣论也。” 近义词 轻重缓急 反义词 平.,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,
3、正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改
4、变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确
5、的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖
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