儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告.docx
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1、第 1 页 儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告 特征码 HxUWkaITZTKftRjUdYny 儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活 动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量,提升卫生行业社 会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本,以病人 为中心,切实关注民生和人民群众的新期待,着力提升服务水 平,持续改进医疗质量,努力实现本单位卫生行为的“服务好、 质量好、医德好” , 争创“群众满意”的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活动学习,在各自的工作中按照“服务好、 质量好、医德好、群众满意”的要求各自寻找差距,不断改善 服务
2、理念,完善服务流程,基本做到以下几点: 目前存在的问题: 儿保科现有人员 10 人,承担着本院的儿童保健服务工作,项目 包括有 06 岁儿童计划免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入 托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期教 第 2 页 育方法指导、口腔保健等。现有人员 10 人。目前存在的问题有 以下几方面: 一:服务态度有待于改善 1:科室在接待孩子家长服务中过于简单化,相关咨询服务不到 位。 2:科室服务态度不够热情周到,有时还有一些家长不满意的现 象发生,有待于进一步改善。 二:服务理念有待于更新 以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的机会少。知识更新不 到位,与国际、国内接轨
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