保险公司营业部大客户服务和管理经验做法总结.docx
《保险公司营业部大客户服务和管理经验做法总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保险公司营业部大客户服务和管理经验做法总结.docx(8页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 保险公司营业部大客户服务和管理经验做法总结 特征码 fbrtTVCBvkmZLOatbhJf 用心服务品牌 真诚合作促双赢 随着保险市场的不断发展,保险业内竞争日益激烈,单纯 的价格之争虽有一时之功,但绝非长久之计。通过特色的服务 建立客户对保险公司的信任和支持,完善客户服务和大客户关 系管理,保持与大客户稳定的合作关系,是促进公司业务规模 持久上升、提升公司实力的重要条件。营业部自成立以来,注 重永安公司的品牌形象,致力于客户服务的创新,特别是将大 客户的服务与管理作为工作的重点,靠服务赢得了业务的稳定 发展。 我公司于 20XX 年 11 月正式与郑交集团合作开展保险业务, 两
2、年来共实现保费收入近 4000 万元。我们在合作中不断改进服 务措施,提高服务质量,积累了一定的为集团客户提供专业承 保和客户服务的经验,双方建立了良好的沟通协调关系和合作 基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结 如下: 一、领导重视,措施得力 两年多来,分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情 第 2 页 况,给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交 业务情况,听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报,指 导营业部确定工作思路,并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。 营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调,现场解决工作 中存在的突出问题,目前已形成与郑交集团多个层面的
3、沟通联 系制,增进了双方的了解。 营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要,加大对客服的 投入和倾斜,保证了各环节的服务基础,通过创新的服务思路 和特色的服务手段,提高客户的服务满意度,形成了自身的竞 争优势。 二、成立专门机构服务郑交集团 在分公司领导和郑交集团的大力支持下,为了更好地为郑 交集团提供及时周到的保险服务,体现永安公司的实力,营业 部抽调 8 名工作经验丰富的业务和客服人员,组成郑交业务部 和客户服务部进驻郑交集团,配备了查勘车、电脑、传真机、 打印机等相关的硬件设施,为集团客户提供从签发保单、收取 保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付 等一站式保险服务,统一了永
4、安公司对郑交集团保险业务的管 理,树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。 营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作, 对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决,原则性的 问题坚决不让步,同时耐心细致地做好沟通解释,双方本着 第 3 页 “平等友好、实现共赢”的原则,通过长期的沟通与协作,建 立了融洽的合作关系。 三、建章立制,狠抓落实 自郑交业务部和郑交客服部成立,就建立了严格、规范的 管理制度,同时按照行业协会公布的保险服务标准,认真进行 落实,并针对郑交集团的业务特点,制定了六项承保服务制度 和八项客户服务措施。公开服务承诺,公布服务监督电话,自 觉接受客户的监督。
5、两部人员深知,工作地点在郑交集团,自 身的一言一行不仅代表了永安公司的形象,而且服务态度好坏、 服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度,因此更加 注重对自己进行严格要求,自觉按照职业道德规范和内部规章 制度要求规范自己的行为,展现永安员工良好的职业形象。无 论是承保或是理赔,重点突出“快捷” ,用耐心、周到、热情的 服务赢得了客户的普遍好评。 四、建立完善沟通协调制度 在与郑交集团的合作过程中,双方不断加强沟通协调,建 立健全座谈会制度及信息发布制度,构建多层面的沟通平台, 及时了解集团的保险动态,促进了保险工作的全面开展。 (一)营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分 管领导及郑
6、交集团各专业公司领导参加的大型座谈会,互通合 作情况,加强沟通理解。通过座谈会的形式,既加深了双方的 了解,又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。 第 4 页 (二)每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低 于两次,营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的 良好氛围,致力于创建长期合作的宽松环境。 (三)充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月 2 号前向集团保险部报送承保情况统计表,定期对集团的保险需 求进行分析,给集团提供合理化的建议和承保依据。 驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情 况报表,通报理赔信息,每月汇总报送案件处理情况报表。对 出险案件估损金额超过万
7、元以上的,当日通报集团保险部。 (四)营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊 活动,营造出和谐友好的合作氛围,增进永安公司和郑交集团 双方的了解,促进合作持续稳定地发展。 五、不断提升全流程的特色服务 (一)驻郑交业务部实行全年无障碍服务,无论节假日或 上下班,只要客户有需求,随时为集团的客户提供出单和咨询 服务,让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务; 并根据郑交集团业务的特点,设计出固定的车型保费价格表, 便于客户快速测算保费。郑交集团 40 多家分公司分布在郑州所 辖 12 个县、市区,无论刮风下雨、严寒酷暑,都留下了郑交业 务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保险公司 营业部 客户 服务 管理经验 做法 总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-534297.html