人力三级考题及答案-实操部分(最新).pdf
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1、人力三级考题及答案 -实操部分(最新) 一、简答题(本题共2 题,第一小题15 分,第二小题15 分,共 30 分) 1、请简述企业培训的基本内容。(15 分) 2、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评组织实施的工作?(15 分) 二、计算题(本题共1 题,共 20 分.先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结 果没有计算过程不得分)。 A 公司在岗位评估过程中,采取了百分比系数。以B 岗位为例,其评价要素()及其权重 ( ) 、评价指标()及其权重()价指标得分()如表 1 所示。 表 1 B岗位综合积分标准表 评价要素评价指标评价指标评定评价要素得分 (%). (%) 任职
2、资格 专业知识水平80 40 30 工作经验80 60 能力要求 组织协调能力 80 40 40 沟通能力80 40 创造能力60 20 责任与强度 工作复杂程度60 20 40 工作责任80 30 监督责任80 25 工作强度60 25 工作岗位评价总分 请回答以下问题: (1)填写表1,计算出B 岗位各评价要素指标得分()以及评价总分。* (16 分) (2.)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。(4 分) 三、综合分析题(本题共2 题,第一小题15 分,第二小题18 分,共 33 分) 1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后服务部门实施 交叉销售的经营战略
3、,在提供售后服务的同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行 销售技巧培训, 但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后 来,经过多次培训, 教育、 督促、 甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显的改善, 甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列的问题: (1) 人员配置要遵循哪些原理?(5 分) (2.)从人力资源管理的角度来看,公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营 战略?( 10 分) 2、某酒店于去年7 月 5 日与杨某签订了为期3 年的劳动合同,合同规定试用期为6 个月, 试用期间每月工资人民币850 元,试用期满以后每月1000 元,当地规
4、定的服务业最低工资 标准是每月900 元。杨某从去年7 月 5 日至 10 月 8 日一直在酒店上班,按规定提供了正常 服务。 10 月 9 日,杨某看到另一家宾馆招收女服务员,月工资为1200,奖金另发。10 月 20 日,杨某等5 名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请。并要求酒店补付所欠工资。人事 部经理当场拒绝并报至总经理高某,高某认为杨某等人故意拆台,并决定不支付9 月份工资。 杨某不服,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 请结合相关法律规范对本案件进行剖析。( 18 分) 四、方案设计题(本题共1 题,共 17 分) 某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下: 1、负责公司的劳资
5、管理。并按绩效考评情况实施奖罚; 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工; 3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度; 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果; 5、负责管理人事档案; 6、负责本部门员工工作绩效考核; 7、负责完成总经理交代的其他任务; 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(17 分) 2010 年 11 月三级人力资源管理师专业能力试卷 标 准 答 案 与 评 分标准 一、简答题(本题共2 题,第 1 小题 15 分,第 2 小题 15 分,共 3
6、0 分) 1、评分标准:P162(15 分) 一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含: (1)制定企业员工培训制度的依据;(3 分) (2)实施员工培训的宗旨与目的;(3 分) (3)企业员工培训制度实施办法;(3 分) (4)企业培训制度的核准与施行;(3 分) (5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。( 3 分) 2、评分标准:P178(15 分) (1)确保考评的准确性;(3 分) (2)重视考评的公正性;(3 分) (3)慎重选择考评结果的反馈方式;(3 分) (4)对考评使用表格进行再检验;(3 分) (5)对考评方法进行再审核。(3 分) 二、计算题(本题共1 题
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