县消费者协会20XX年工作总结.docx
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1、第 1 页 县消费者协会 20XX 年工作总结 特征码 mZzayjEfReHdSJYrttpG 20XX 年,_县消费者协会以“发挥监督网络作用,提升 消费维权水平,深化消费教育工作,推进社会化监管程度。 ”为 主要工作方针开展工作,积极有效地做好消费者权益保护工作。 截止 20XX 年 11 月 20 日,共受理调解消费者投诉 350 件,比去 年同期的 377 件下降 7.16%,已解决 350 件,解决率为 100%, 其中办结争议金额万元以上大案 7 件;直接为消费者挽回经济 损失 27.57 万元,其中增加赔偿 9.1 万元;接受消费者咨询 736 人次;发布消费警示10 条;编印
2、消费者协会简报8 期;刊编_消费指南2 期,数量 20000 份;开展比较试验 3 次,消费调查 2 次;参与各项监督检查和专项检查 18 次;提 供违法案件线索 6 次,政府罚没款 3.2 万元;完成县级以上消 费信息报道 277 篇,其中国家级 2 篇,省级 7 篇,市级 153 篇, 县级 115 篇。现将一年来的主要工作情况作一总结汇报: 一、完善消费教育网络,推进农村消费教育工作。 根据省消协进一步加强和推进消费教育工作的指导意见 的通知精神,为切实加强消费教育工作,进一步创新教育方式, 第 2 页 增加教育内容,扩大教育范围,正确引导消费,促进消费者更 新消费观念、合理消费、科学消
3、费和理性消费,促进形成和谐 有序的市场消费关系。县消协在去年 10 月成立了首家“消费教 育学校”进行消费教育试点工作的基础上,积极探索新路子, 采取多种措施,做到早计划、早安排、早实施,年初就在_县 灵山小学组织该校 800 余名师生进行了集中消费教育培训,拉 开了该县新一年度消费教育工作的序幕,从而进一步推进了农 村消费教育工作更加深入有效地开展。具体做法是: 一、构建和完善消费教育网络。在去年设立首家“消费教 育学校” 试点工作成功经验的基础上,为构建完善的消费教育 网络,县消协在年初就积极筹备,精心组织,快速行动。于 1 月 5 日就下发_县消费者协会 20XX 年第 1 号文件关于构
4、建 和完善消费教育网络的通知 。一是成立了 “_县消费教育中 心” ;二是在五个消协分会全部设立“消费教育学校” ;三是确 定_县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教育基地试点单 位;四是在“3.15”期间又创新性地在_县横山镇横山村建立 了衢州市第一个“新农村消费维权教育基地” ;五是在全县 15 个农村食品安全消费维权监督站的 439 个监督点和 49 家商(市) 场、社(景)区、学校的消费投诉联络站设立消费教育联络点。 从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开 展。 二、组建“3.15 志愿者消费教育宣讲团” 。由热爱消费者 第 3 页 权益保护工作,具有一定的工作经验和理
5、论水平的专业人士组 成,目前已有包括工商、质监、物价、司法、教育、农业、烟 草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的 8 名相关人员加 入到“宣讲团” ,其中有公务员、教育工作者、离退休干部、律 师和其他的相关专业技术人员,根据实际需要该“宣讲团”的 成员还在不断增加。其主要工作职责是根据县消协的委托运用 个人专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地 的消费教育培训工作,为消费者提供消费信息、专业知识和咨 询服务。据统计,自今年初“宣讲团”组建以来,已举办各类 消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次,受教 育人数达万人之多。从而在专业师资力量和人员配备上有效保 证了消费教育
6、工作在农村的广泛开展。 三、制订年度消费教育工作计划。县消协制订了县消费教 育中心消费教育工作总体规划;各消协分会制订了各消费教育 学校的年度教育计划;各消费教育基地制订了具体的消费教育 课程和内容。通过消费教育网络这一平台,有计划、分步骤地 开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识 的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农 村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为 今年的消费教育工作之重心,充分发挥农村消费维权网络和消 费教育网络的“双网”作用,大张旗鼓地开展农村消费教育工 作,切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的 第 4 页 良好消费
7、教育氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教育 基地近一年来,该基地举办了 7 场消费教育培训,出黑板报宣 传教育十期,与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次; 在实验班每周增加一节消费教育辅导课,结合小学生消费教 育校本课程开发的研究课题开发了一整套消费教育校本教材; 灵山小学的校长就消费教育从娃娃抓起展开课题研究,并完成 了专题调研报告。从而在教育环境和科学规划上确保了农村和 中小学校的消费教育工作更扎实有效地向深处和广处推进。 此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分肯定, 中国 消费者内刊今年第 2 期的“工作研究”和省消协通讯今 年第 1 期的“交流园地”以及衢州工商中都曾以完善
8、消 费教育网络 推进 农村消费教育工作为题,对该县的消费教 育工作予以了刊登和交流。 二、积极筹备,上下联动, “3.15”活动缤彩纷呈。 在今年的“3.15”来临之际,县消协在县工商局领导的大 力支持下,充分发挥与各消协分会的联动作用,为更好地开展 “消费与环境”年主题的消费教育宣传活动,组织开展了一系 列内容丰富、形式多样的宣传活动,在当地社会各届引起了普 遍关注和强烈反响。 1、药价消费体验触动商家神经。3 月上旬,_县消费者 协会组织工作人员以普通消费者的身份,就 “达克宁乳膏”等 五种常用药品的零售价格对城区 8 家药店和湖镇、溪口、小南 第 5 页 海、横山、塔石等主要集镇的 8
9、家药店以及县城两大主要医院 药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果,县消 协于 3 月 7 日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会, 召集 18 家单位的相关负责人进行了通报交流,并邀请了工商、 物价、药监、卫生、_电视台等相关部门和新闻媒体参加了通 报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自意见和看法, 深深触动了商家的神经。 2、消费知识竞赛联动社会各届。为更好地丰富宣传内容、 改进教育方法、活跃活动气氛。县工商局、县消费者协会于 3 月 10 日会同城西分会举办了一场别开生面的“3.15”消费知识 竞赛活动,组织浙江 001 集团公司等七支代表队参加,并邀请 了农村维权
10、监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现 场,也使他们得到了一次生动的消费知识培训。_县电视台和 相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报 道。 3、专刊、晚会、现场咨询助动活动高潮。为更好地宣传 “消费与环境”的年主题,营造安全放心的消费环境,保护消 费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式,节约资源;人 与自然和谐相处,消费保护环境。3 月 15 日,县工商局、县消 费者协会联合了相关部门和经营单位在_福泰隆广场,组织了 大型现场咨询宣传活动,进行消费维权知识宣传和现场受理投 诉,并刊编了_消费指南 “3.15”专刊,数量一万份,向 第 6 页 社会各届免费赠阅;晚上两个
11、多小时的“3.15”专题晚会精彩 的节目表演和互动的消费知识有奖问答,将整个活动推向了高 潮。同时我们将整个“3.15”期间的相关宣传活动拍摄制作成 专题片,在_电视台进行滚动播放,收到了良好的宣传效果。 三、充分发挥消协职能,提供真实消费信息和维权服务 为更有效地发挥消协的社会监督职能,向消费者提供更为 真实详细的消费信息,县消协今年以来多次会同相关部门和单 位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查,并将结果形成 书面报告向社会予以公布,为广大消费者提供了真实、准确的 消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。 1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费,结 合工商部门开展的“年货安全
12、送放心”活动,县消协在元旦期 间会同县质量技术监督局对_县城市场上销售的大米、面粉的 “定量包装净含量”进行了一次联合抽检。共抽检了 6 家经营 单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江以及 本省、市、县 15 家企业生产的 11 个品牌的大米和 4 个品牌的 面粉。结果有 3 个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准, 其余 8 个品牌的大米和 4 个品牌的面粉均在允许误差范围之内, 并有 2 家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检情况看, 外地企业生产的商品定量包装净含量情况好于本地企业,3 家 净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕, 县消协又会同县工商局经检大
13、队、县质量技术监督局对衢州 第 7 页 “巨能” 、 “盛康” 、 “巨北”和_“顺安” 、 “701”等五个品牌 的瓶装液化气进行联合抽查,抽查结果令人担忧。随机抽查瓶 装液化气 53 瓶,其中单瓶符合国家标准的只有 28 瓶,占抽查 总数的 52.8%;而按每十瓶的平均重量标准要求,五家单位均 存在不同程度的差距;此外还有 4 只钢瓶为 20XX 年度的,属超 期“服役” ,存在严重的安全隐患。针对存在的问题,除予以公 开披露和通报外,已交由有关行政部门按规定予以查处。 2、针对家装市场相对混乱的现状,县消费者协会于今年四 月份会同_县装饰行业商会对_县的家装市场进行了一次消 费调查,并形
14、成了书面的调查报告。通过调查发现目前家装市 场上正规公司与“马路游击队”各占半壁江山,通过实际调查 后发现,目前我县家装公司(单位)还存在以下普遍问题:一 是家装资质问题非常突出。除了三家总公司设在外地(杭州、 金华、衢州)的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外, 设在_本地的家装公司(单位)均未取得相应的家装资质证; 二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装公司(单位) 与客户所签订的家装合同各不相同,没有一个统一的规范合同 文本,只有“杭州我家装饰工程有限公司_分公司”使用的是 杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同 示范文本;三是家装专业人员问题。大部分家装公司(单位
15、) 并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员,下 面的施工人员也是临时雇佣的,整个家装队伍属于临时组合的 第 8 页 “松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家 家装公司有相对完善的制度规范外,大部分家装公司(单位) 缺乏规范的管理制度和操作规程,有的甚至无任何的制度规范。 由此可见, “正规公司”也还有许多不正规之处。 3、发挥消协职能,积极做好维权工作,为“三农”服务。 _县消费者协会小南海分会在今年 5 月成功调解了一起使用水 稻专用肥致使水稻生长不良的群体投诉,为塔石镇雅村、模环 乡童家村等 11 位受害农民挽回经济损失 10542.50 元,其中增 加赔偿金额
16、9360 元。6 月份又成功调解一起使用复合肥因养分 不足造成农害的群体性投诉,为小南海镇黄村陈某等五位受害 瓜农挽回经济损失 51480 元,其中增加赔偿金额 28600 元。此 外县消协还配合农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。 如今年 6 月份,小南海黄村王某等 8 位在十里坪种植西瓜的瓜 农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失,县消协得知后及时 与县农业部门和衢州市消协及航埠工商所取得联系,配合他们 一起通过数月的多方努力,最终成功地为瓜农们挽回损失和增 加赔偿共计 17 万余元(此数据未统计在内) ,受到了农户的一 致好评。 四、深化“先行赔付” ,推进诚信互动。 为将“先行赔付
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