客栈宾客安全舒适保障制度.docx
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第 1 页 客栈宾客安全舒适保障制度 特征码 UrHpucODQnEWUXlKHkOL 客栈宾客安全舒适保障制度 倾听客人心声,服务细致入微。 为每一位来宾营造良好的安全 舒适氛围,打造 xx 宾馆服务品牌,我宾馆特制定下列保障制度: 一,客人退房后方可进入房间进行清洁作业,不得打扰客人休 息,不乱动客人物品,否则每次罚款 5-10 元,客人有要求的 除外。 二,谢绝一切外来推销人员,不允许其打扰顾客休息,并杜绝 安全隐患。如有发现处罚当值前台接待人员每次 5-10 元,发 生重大安全事故另外追究相应责任。 三,保护一切客人的入住信息隐私,除公安部门外不得向任何 人泄露客人信息。有外来访客来访,须事先征求客人同意并定 下见面地点。客人不同意的要对访客表示歉意并请他离开,不 第 2 页 听劝阻的报警处理。否则处罚前台接待每次 5-10 元,发生其 他重大事情的另外加罚。 四,及时反映处理客人合理诉求,如有投诉,处责任人每次 10-20 元罚款。 五,尽量为客人提供宾馆分外服务,对客人的问询不热情的取 消先进评审资格。 六,部门主管监管不力,按首问问责制处罚管理人员。
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