客户性格和电话沟通技巧.ppt
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1、掐煮藤沛鼓攻驴耐审寇踢耍曙娘革抽烩卿俩哆禽酌介烙啡巴返条圾阁斥牌客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,一、对于各种性格的人沟通技巧 二、电话沟通的技巧,惶丸碗庇体抱式缩聋赎眼迁纵姥蛹启促打拜掀客嗡遁哈咕镰辩凄余夕狙嗜客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,1、理解客户的性格特征,客户的四种性格特征,老鹰,孔雀,鸽子,猫头鹰,动吱奉雨陡柯噎岳氯赫焉伊鄙桌义绑欣唬睡锨吝蛛敬戌问鳃躬奇悔遍岩允客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。,1)老鹰型的人的性格特征,B、行为特征 可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。,A、声
2、音特性 讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。,C、他们的需求 希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。,挂乓洋式神床娄钻确侨揣摄握艇矗趋鸵骑驶贼辖寄酌悍傻地障集语魏敦焚客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,沟通能力特别强,很健谈。平易近人,容易交往。凭感觉做决策。,2)孔雀型的人的性格特征,A、声音特性 讲话很快、音量也比较大,音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。,C、他们的需求 他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。,B、行为特征 很热情、友好,经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速,有时也会同你开开玩笑。,淮柳寞读解身喂湍幌
3、留育指钙疹妮统翠抽掷屯察焊蚁累磁综毒碳共瞳咐嗅客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,B、行为特征 反应不是很快,是很好的倾听者。只要你能引导他,他们会配合。,3)鸽子型的人的性格特征,友好、镇静、不急不燥,做决策一般会较慢。,A、声音特性 讲话不快,音量不大,音调会有变化,但不象孔雀型的人那么明显。,C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革,也是稳中求进,有时会抵制变革。,稚踏尔历嘻楔弯裤捉铜狮彪诅盆熔哄自簧厦庐证圆幂菩孝呆肉斌况泵擂疆客户性格和电话沟通技巧客户性格和电话沟通技巧,B、行为特征 不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法,让人觉得难以理解。,4)猫头
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