工商局20XX年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案.docx
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1、第 1 页 工商局 20XX年 3.15 国际消费者权益日系列活动方 案 特征码 dQbCorzNDMycPUFXWcjK * 工商局 20XX 年 3.15 国际消费者权益日系列活动方案 各区工商局、分局,仙游县市场监管局,市局各科、室、 会、直属单位: 为隆重纪念 20XX 年“3.15”国际消费者权益日,深入贯彻 实施消费者权益保护法及其配套规章,引导消费者科学文 明消费,增强企业的社会责任意识,营造良好的消费环境,不 断推进消费者权益保护工作深入开展,市工商局决定自 1 月 1 日至 3 月 31 日在全市范围内组织开展纪念 20XX 年“3.15”国 际消费者权益日系列活动,为保证活
2、动顺利进行,现将有关事 项安排如下: 一、指导思想 紧紧围绕“勤政为民是第一宗旨”的理念,以纪念 “3?15”国际消费者权益日为契机,着力创新消费维权机制, 提高服务消费者能力,加强社会共治,不断适应新常态,迎接 新挑战,谋求新发展,充分展示工商部门消费维权风采。 二、活动内容 第 2 页 组织开展“十个一”系列活动,主要内容有: 1.召开一场座谈会。根据福建省工商局转发工商总局关 于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合 法权益意见的通知 (闽工商消【20XX】79 号) ,召集部分商家 代表召开经营者首问和先行赔付座谈会,督促指导经营者落实 首问制度,推行先行赔付制度,健全消
3、费纠纷和解、消费侵权 赔偿制度,及时受理和处理消费投诉,主动和解消费纠纷。 【责 任单位:各区工商局(分局) 、仙游县市场监管局,指导单位: 消保分局】 2.开展一个专项行动。针对当前群众反映的消费热点难点 问题,组织开展侵害消费者权益领域专项整治行动,深入贯彻 实施侵害消费者权益行为处罚办法 ,加大对虚假宣传、强制 消费、消费欺诈、不履行网购七日无理由退货义务等违法行为 的打击力度,查处一批典型案件,曝光侵害消费者权益的违法 行为。 【责任单位:消保分局;配合单位:各区工商局(分局) 、 仙游县市场监管局,执法支队】 3.组织一场约谈活动。对 20XX 年度消费者投诉量排在前十 名的经营者,
4、举办一场集体约谈会,并由公职律师对经营者存 在问题进行点评,督促经营者建立健全经营管理制度,不断提 升服务水平,减少消费纠纷。 【责任单位:消保分局;配合单位: 政策法规科、消委会,各区工商局(分局) 、仙游县市场监管局】 第 3 页 4.组织一次 12315 进乡村活动。结合“12315 五进”建设 和消费维权网格化管理活动,积极培育农村消费维权站点,以 举办讲座、现场咨询服务等形式有效提高农村消费者维权能力。 【责任单位:各区工商局(分局) 、仙游县市场监管局;指导单 位:消保分局】 5.公布一批典型案例。通过新闻媒体向社会公布 20XX 年度 消费维权十大典型案例,增强经营者的守法经营意
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