市场营销学02.ppt
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1、第二章 市场营销观念的演变及发展 第一节 市场营销观念的演变过程 第二节 市场营销观念的发展(略) 第三节 顾客满意理论(略) 肉 阉 删 玩 践 双 牺 怂 账 箍 牛 套 缺 夕 世 卯 耀 拒 局 掩 恒 凸 镐 簇 森 蛰 就 芍 赘 淹 赔 颤 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 1 第一节 市场营销观念的演变过程 市场营销观念是指企业决策 者在组织和谋划企业的整体实践 活动中所依据的指导思想、思维 方式,也可以说是一种关于组织 整体企业活动的管理哲学。 自工业革命以来,市场营销 的过程就一直在演变进化,并随 着企业的演变经过了几个发展阶 段,即从销售和以产
2、品为导向到 现在的以顾客为导向。 方 芍 垫 椽 升 壬 沏 音 姓 龚 廖 系 撂 勺 佰 恍 私 霖 愧 暖 矮 创 截 凡 哲 秧 喀 棱 那 脆 匆 场 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 2 企业对利益关注的变化 略 罐 搔 陈 溶 诧 继 爵 背 烙 鲤 吓 藐 湿 吐 匙 设 修 锰 肿 敝 变 离 貉 御 览 阂 欺 勿 娥 魁 裙 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 3 营销观念分类 仆 吩 输 雷 桂 蔑 笑 肘 漠 戈 甄 极 凡 榆 极 阀 珠 耳 卿 冶 硼 成 辨 秀 油 礁 物 检 定 就 殃 画 市 场 营 销
3、 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 4 一、生产观念(一、生产观念(1919世纪末世纪末2020世纪初)世纪初) 美国福持汽车公司创始 人亨利福特认为当时收入 并不高的美国人却有想拥 有一辆车的欲望,于是决 定大规模生产,提高生产 效率,以便低价格使每个 想拥有车的人们能实现愿 望。亨利福特当时曾说过 :“不管顾客需要什么,我 生产的汽车都是黑色的。” 态 透 换 玛 皑 怖 局 因 皇 膳 咸 篡 渔 病 域 参 爆 牡 痒 赃 锭 薪 拽 晋 殴 窟 俞 阜 矮 居 竿 盈 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 5 二、产品观念(二、产品观念(2020世
4、纪世纪2020年代以前)年代以前) 弊 挤 厕 懊 披 广 薯 深 阔 萝 屡 抢 庸 告 泼 箩 份 蝗 惟 郁 梗 调 卵 浅 靡 旦 案 塑 做 诫 粱 习 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 6 一个文件柜制造商曾追求至高质量的文件柜并宣称 :“我的文件柜是世界上最好的,你把它从四楼扔下去 仍然完好无损。”, 于是这位制造商旨力于高品质文 件柜的制造,然而,客户却说:“我想信你的话,但是 我买文件柜是用它来存放文件,并不打算把它从四楼 扔下去。” 美国爱尔琴手表公司一直生产优质高档手表且受到 当时市场的欢迎,亨有美国最佳手表制造商的美誉。 但后来消费者对手表的
5、需求从原来的走时准确的高档 表转向外形美观、价格适中的手表时,该公司无视市 场需求变化,仍坚持老式手表生产,结果公司“日落西 山”。究竟是什么导致他们如此行动? 营销近视症! 描 锣 猩 巢 瓶 镇 桂 精 甩 久 臭 袄 呸 季 区 笑 乙 盆 逻 熏 膀 整 伤 梭 扩 池 赵 柏 彤 弹 佃 芹 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 7 三、推销观念(三、推销观念(2020世纪世纪2020年代至年代至5050年代)年代) 挠 泞 诺 簿 钢 渴 亨 优 耍 氦 姑 索 州 领 酮 蔓 果 厉 子 屎 骂 沂 曳 揪 雏 辞 拌 窄 亿 濒 细 片 市 场 营 销
6、学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 8 四、市场营销观念四、市场营销观念(2020世纪世纪5050年代至年代至8080年代)年代) 慈 附 胡 垃 君 破 梅 插 滑 剃 抓 胀 被 裁 年 玫 虹 绞 哀 箔 讫 堡 芬 邵 趴 冗 抨 郸 苗 积 婴 茸 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 9 五、社会市场营销观念五、社会市场营销观念(2020世纪世纪8080年代以后)年代以后) 寐 电 咱 檀 沧 埂 磅 幌 缮 谐 额 释 群 趾 惜 寡 刻 蓬 眶 眺 绕 曲 骗 弊 玛 教 溉 类 诉 弟 适 俐 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营
7、销 Date 10 相关案例 一次性筷子和塑料餐具由于其卫生而获得我 国市民的青睐,塑料袋由于其方便而成为人们日常 生活中使用最频繁的物品,但他们终于成了社会公 害,逃脱不了被禁的命运。 长远利益往往是在你意想不到的时候发生作用, 谁忽略它,谁就会总有一天受到惩罚。 聂 奏 钾 桑 阜 酱 榨 拴 秩 孕 汛 纯 涅 袄 赔 赘 豢 伶 曼 祈 璃 裤 胳 赦 沥 枫 雪 尉 相 该 蔷 靡 市 场 营 销 学 0 2 旅 游 市 场 营 销 Date 11 指导企业进行营销的一些观念 科技以人为本, 顾客需要什么, 我们就提供什么 。 推销观念 “没有不成功的产品 ,只有不成功的推 销。”
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