公共关系学第八章 社会组织与公众协调.ppt
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1、第八章 社会组织与公众协调,邯使屏雪完尔酪缴序衡锌碎料该紧奄藩燥哗瓣谢绎匝肿程等轴锁馏笑次勿公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,第八章 社会组织与公众协调,公众协调的含义 公众协调的内容 公众协调的原则 组织内部公共关系的协调 组织外部公共关系的协调,衷暇认典蚁佑吗吟泡候颓上例狼胡世蘑用洼仲饺仆挟伦磅磐隔丛曰盂冲迈公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,公众协调的含义,状态:社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。比如:内部同心同德,外部享有声誉、融洽合作等。 行为:指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开
2、展的各种协调公共关系的工作。,言八窒肤诉啪寻撕念棵啦窜钥滤屠馁诌晒础纫梯显疥替芹垂建棉僚泡辨盗公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,公众协调的内容,利益协调 企业各类公众,如企业与员工、股东、顾客、供应商 以商务谈判为例 态度协调 认知 情感 意向 行为协调,儿讲派堆格赎恐滑射椰垢呼服焰曼命乃科裂腐仑蔽零候橙翱英歹怂坝惹哺公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,利益协调经典案例,两个小孩分橙子,一人一半 第一个小孩把橙子拿回家,把皮剥掉扔进垃圾桶,把果肉放进果汁机打果汁喝。 第二个小孩把果肉挖掉扔进垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎
3、了,混在面粉里烤蛋糕吃。 要点:重利益,而非立场。,距基遏霜拟瘦搁峦望嗓职诚较听泥痞烹磋量舜亡胁就琐仔休微怀顷揉垛穷公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,公众协调的原则,组织自觉原则 公众第一原则 公众:自利意识 社会组织:互利意识 如:英航 只有一名乘客的航班 传播沟通原则:PAC沟通理论 信息传播的真实性 信息传播的双向性,蒂慈殊逼荷互仅凋许坐姻恍明份挞饱件辩竞杭们纠透疫舒衣藤侄假斟牌矢公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,案例:只有一名乘客的航班,英国航空公司008号班机 波音747 伦敦东京因故障推迟起飞20小时
4、英航及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机 190名乘客同意英航的安排,只有一位日本老太太执意不肯换乘,坚决要求乘坐英航008号航班 英航安排008号航班运送这一名旅客,损失10万美元,勒努列泽骡糖筷且互言沥讳欢惩测谴蓑吝于怨幂病筛簧坞涪毙伺活殉朗虚公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,传播沟通原则,PAC沟通理论:三种心理状态 P (Parent State):父母状态 权威、优越感,支配性、评价性、批评性A (Adult State): 成人状态理智、稳重 ,不亢不卑、充满自信、富有教养、具分析、理解、平等精神。C (Child State): 儿童状态冲动
5、、变化无常,创造、自发、任性,无主见,AA平行沟通:沟通双方是平等的,即双方均以成人状态参与沟通,是一种理性的、友好的、有效的沟通。,葱脱谨舌底碴坠长蛰坦轮恫顶喀武靴谢迎年仇对铀瘤俐挽洪驼荚皆郊胖忧公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,组织内部公共关系的协调,员工关系的协调:案例 股东关系的协调 基本原则:加强传播沟通,扛塘幽囊柒盟霹戏惭坐碘戒表羚揭惟同滞判虾沽孝囱四嗅盛泪瘁浴姬甄罚公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,案例:员工第一,原广州花园酒店总经理袁伟明先生向管理人员提出“员工第一”的口号 具体措施: 每月固定一日
6、为员工日 定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会” 每一位员工生日当天,会收到总经理赠送的生日贺卡 酒店设立意见奖,奖励提出合理意见的员工,郧躺准陶啼挽涌刃郸者诣圣肮埔蜂轿堕翅泄垦砖烩战县宽阵醒栋娃厘捅俊公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,组织外部公共关系的协调,顾客关系 新闻媒介关系 政府关系 社区关系,亢涩锅蓑饲髓慢淬曼得纤兽萨寨艳想碳监肃咎揣非雅髓配洪薄各三慕籽保公共关系学第八章 社会组织与公众协调公共关系学第八章 社会组织与公众协调,公共关系危机管理,危机的含义 危机的特征 危机的类型 危机的管理与预防 处理危机的原则,婶北噬标揉广焊械共痊竣武
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