物业客服20XX年个人工作总结.docx
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1、第 1 页 物业客服 20XX 年个人工作总结 特征码 IeRywGgfkKMEoGkCiJiM 物业客服 20XX 年个人工作总结 暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不 觉间来到 xx 花园 xx 物业客服部已两年多了。 20XX 年对于 xx 物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我 们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我 们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这 之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项 工作制度不断得到完善和落实, “客户至上,诚信为人,用心做 事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工
2、 作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作, 有得有失。现将一年来的个人工作总结如下: 一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度。 在 20XX 年初步完善的各项规章制度的基础上, 20XX 年 第 2 页 根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指 示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准, 熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20XX 年致力于全心 全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创 优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极 地肯定赞扬。 二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际, 积极参
3、与学习与培训。 自 20XX 年 7 月开始交房以来,园区整体一期工程已完 工 23 栋,共计 1158 户住宅,共 60 单元。二期工程已完工 _ 栋,共计 _ 户住宅,共 _ 单元。总体上已收楼 _ 栋, 办理入住 _ 户,其中具备办理入住条件共 _ 户,未办理入 住手续为 _ 户。闲置房屋共计 _ 户,其中空置房 _ 户, 样板间 10 户,工程抵款 5 户,施工单位办公借用 2 户,具 备办理入住条件未办理入住 _ 户。 自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序, 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真 细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈
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