旅游心理学基础.doc
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1、旅游心理学基础名词解释1 首次效应(首因效应):即人们常说的“第一印象”,是指人在第一次接触某事物时产生的印象,以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极和消极的作用。2 晕轮效应:晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征。晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测,其错误在于:第一,它容易抓住事物的个别特征,习惯以个别推及一般,以点带面;第二,它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起,断言有这种特征必然会有另一种特征;第三,它说好就全部肯定,说坏就全部否定,这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。3 旅游态度:旅游态度是态度概念的一种具体化。由于旅游活动这一社会现象的特殊性,可以认为旅游态
2、度是旅游者对旅游活动较为稳定的看法与评价。4 体验:所谓体验,就是人们相应某些刺激的个别事件。5 社会角色:心理学中通常把个体在特定的社会文化环境中形成与之相适应的个性特征,以及掌握该社会公认的行为方式的过程成为社会化。个体在社会化过程中,按照个性的发展与社会的要求,其位置逐步稳定,权责逐步清晰,观念逐步形成。行为逐步规范,个体的身份逐步得到所属群体的认可,这种个体社会化后所形成的定位,称之为社会角色。6 旅游服务质量:在旅游服务行业中,质量并不是一个简单的事实,质量实际上是消费者心中的一种感觉。服务质量就是服务的接受者的看法。简答1. 研究旅游心理学的意义: 研究旅游心理学有助于旅游业开展有
3、针对性的服务,提高旅游业的服务质量。 研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平。 研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源。 研究旅游心理学有助于促进旅游者与旅游目的地居民、旅游目的地社区和旅游目的地政府建立和谐关系。2.简述旅游者对时间的知觉:即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。3.简述影响旅游知觉的主客观因素:客观因素:旅游知觉对象的特征 旅游知觉对象的组合 旅游知觉对象和背景的差异 旅游知觉的情境 旅游者的生理条件主观因素:旅游者的经验 旅游者的需要与动机 旅游者的兴趣 旅游者的情绪状态4.简述旅游态度形成的过程服从阶段。同化阶段。内化阶段。5简谈旅游服
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