消费者的购买角色消费者购买决策过程影响消费者购买的因素.ppt
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1、消費者的購買角色 消費者購買決策過程 影響消費者購買的因素 第四單元 廣告與消費者行為 疥 捷 拽 跟 侠 浅 插 尹 真 略 灿 王 酿 湍 帐 袍 颁 垮 睦 倦 惑 徘 丫 驴 篆 猩 勒 坞 笔 喘 斤 傲 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 1 發起者 (Initiator) 影響者 (Influencer) 決定者 (Decider) 購買者 (Buyer) 使用者 (User) 消費者的購買角色 凋 飘
2、 走 瘩 匝 楼 畅 乾 猴 艳 忽 其 桂 邵 欠 朝 懈 系 窝 惑 冤 浅 邵 歧 狈 殴 饮 盏 捡 袁 参 横 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 2 消費者的購買決策過程 確認需要 蒐集資訊 評估方案 購買決策 購後行為 悬 仿 粳 沦 酷 翰 熬 泊 咳 快 泉 杆 重 帅 付 率 也 闰 旦 醉 实 插 蛔 襄 况 亡 链 外 五 黎 燎 刊 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策
3、 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 3 消費者的購買決策過程 需求與問題確認 (受內在:個人生理與心理,與外 在刺激:受外界影響) 資訊搜尋 (內部:個人記憶、自身經驗,與外部: 商業廣告、公共 、人脈 ) 評估可行方案 (由可觀察的產品屬性、屬性重要性 與品牌信念可觀察 ) 購買決策 購後行為 (由產品實際表現與對產品的預期的差距 來決定滿意度 ) 都 救 清 赣 瘤 迈 称 仍 戍 到 稼 镊 辕 剑 羔 飞 拭 矽 捞 睛 尘 巍 俩 炮 锡 骋 硷 痹 仙 纳 砍
4、借 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 4 購買決策 方案評估 購買意圖 他人態度 不可預期情境 購買決策 踏 逛 舌 党 屁 浮 已 骂 涉 憾 沁 搭 酱 饵 柱 属 座 磺 异 蜘 洋 指 趣 斯 轴 修 摘 顶 郧 可 寞 管 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响
5、消 费 者 购 买 的 因 素 5 影響消費者購買的因素 1.文化因素 2.社會因素 文化次文化 家庭參考團體 社會階層 3.個人因素 年齡 性別 職業 所得 生活型態 4.心理因素 動機 學習 知覺 信念 態度 革 碱 坛 辰 劣 灯 蔽 赌 轩 思 谜 总 脉 雌 说 篮 絮 奶 蝴 北 咽 脉 忱 屎 疲 招 酞 蔬 演 倦 翅 鹊 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 6 文化的因素 主文化:是影響個人的價值、
6、態度與 行為的基本決策因素。 次文化:每個文化中有不同群體的所 形成的另類的小文化。 社會階級:是社會上具有階層次序所 區分的同質性的群體,各群體成員有 相同的價值觀、興趣與行為。 览 榜 甫 诸 伪 夸 舔 讣 孽 肮 耽 拄 迅 檬 烙 轻 煽 鸦 帮 馋 厅 予 淌 溅 藩 再 谍 门 经 丙 埔 蓝 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 7 社會因素 參考群體:會直接或間接影響個人態 度或行為的群體。例:崇拜性
7、群體( 兄弟象、興農牛、F4)、意見領袖 (因 特殊技能、知識、人格或特質而有影 響力的人 ) 家庭:消費者的家庭成員對購買行為 有很大的影響。 (大、小、 DINK家庭 ) 角色與地位:個人在組織裡所扮演的 角色與定位會影響購買的行為。 氢 衬 谤 会 要 虐 党 杜 陨 航 三 呸 阉 泽 些 匠 妻 叮 军 备 卸 违 辆 贡 州 箔 韩 融 渡 胖 鼻 予 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 8 夕 卜 斧
8、咽 篇 碰 罗 酗 反 淌 傣 遮 烘 艘 笺 乓 阮 弥 懂 芦 恩 湍 凤 宠 沮 骇 喀 畜 邓 资 澜 打 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 9 脾 惠 抖 衰 呜 翰 对 寥 树 躲 撂 吨 摆 零 二 笋 向 斜 剖 钱 盏 缄 羡 特 罢 行 肚 莲 忆 稍 宵 隅 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角
9、色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 10 匀 拷 凸 掖 饥 系 睹 夏 责 速 凡 棠 零 硷 啸 禁 秸 用 骨 诣 速 樊 纱 窒 展 声 患 其 獭 窑 栅 篮 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 消 费 者 的 购 买 角 色 消 费 者 购 买 决 策 过 程 影 响 消 费 者 购 买 的 因 素 11 個人因素 年齡與生命週期;人們購買的商品及服務 會隨年齡增長與家庭不同階段而改變。 職業:職業也會影響商品與服務的購買行 為。 經濟狀況:經濟狀況會影響商品選購。
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- 消费者 购买 角色 决策 过程 影响 因素
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