营造独具特色的金融企业文化.docx
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1、第 1 页 营造独具特色的金融企业文化 特征码 cPCRddVMhenyqkhUDxrI 企业文化的培育是现代企业管理的大趋势。商业银行的企 业文化,关系到商业银行的生存和发展。它渗透于商业银行的 一切活动之中,又涵容了金融物质财富和精神财富,是商业银 行的灵魂。国内外金融业的变革、发展实践证明,现代金融管 理科学只能从不同侧面揭示金融企业运行的规律;而要全方位 窥测、深入阐明并有效策动金融业的改革与发展,必须构建良 好的金融企业文化。构建商业银行企业文化,是金融体制改革 的一项重要内容,应当引起每一位银行家的高度重视。 一、企业文化概述 (一)企业文化的内涵 企业文化,主要是指企业的指导思想
2、、经营哲学和管 理风貌,包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行 为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式以及企业 形象等。其中不仅有思想和精神方面的内容,也包含社会心理、 技能、方法和企业自我成长的特殊方式等因素。 企业文化是管理思想发展的新阶段,是现代企业管理 第 2 页 的产物。国外企业管理经历了几个发展阶段,即经验管理阶段 (或称传统管理阶段) 、科学管理阶段和现代化管理阶段。目前 正值现代化管理阶段。如何对待人,是这几个管理阶段的重要 区别之一。 进入 80 年代以来,美国、日本等国家的学者从一些 先进的企业管理实践中概括出新的经验,这就是重视企业文化 的建设。他们把企业
3、文化建设提高到企业发展战略的高度去认 识、去实践。可见,企业文化战略就是要建立共同价值观,用 精神激励的方法调动企业成员积极性,规范企业成员的行为, 并自觉遵守,形成一种作风和精神,从而获得企业长远发展的 精神动力。 企业文化是一种物质和精神因素的综合体,包括表层的硬 文化、制度文化和观念文化等几个层次。表层的硬文化是指企 业文化的物质的外在表现,包括企业的建筑、设施、环境等。 企业的这种有形财富,是企业文化发展水平的体现。制度文化 是指企业的各种组织机构、组织制度、规章制度以及思想政治 工作等管理文化的体现。观念文化即精神文化,亦称企业精神, 是指企业的价值观、企业目标、经营哲学等无形的文化
4、部分, 是企业文化的核心内容。 (二)企业文化的特点 柔软性 相对于企业的设备和产品等具有刚性的特点而言,企 第 3 页 业文化具有柔软性的特点。所谓刚性,是指企业的生产资料和 劳动产品等不因外力作用而改变其形态的属性,人们称它们为 “硬件” 。企业文化是一种精神上的东西,它是在企业长期经营 活动中逐步形成的人们的共同价值观、企业成员行为的准则, 对每个成员都能形成自我约束。长期以来,这种共同的行为准 则与每个成员个人的行为逐渐合拍,逐步形成企业的作风和精 神。这种共同的价值观和共同的行为准则,虽然不具有像“硬 件”那样的“不可塑性” ,却有自己柔中带刚的特点。也就是说, 它的柔软性只是形式上
5、的,它具有一种无形的力量,使人们内 心感到有一种紧迫感、柔性压力感。尤其是在企业文化初创阶 段,企业文化更具有强制性与自觉性的两重性柔性与刚性 的两重性。 渐进性 企业文化的创立和发展是一个过程,是经过多年的培 育逐渐形成的。美国国际商用机器(IBM)公司是美国的大公司 之一, 在世界上也占有重要地位。在长期的经营活动中,IBM 公司逐渐形成了独具特点的企业文化。该公司的价值观是: 必须尊重每一个人;必须为用户提供尽可能好的服务; 追求卓越,即必须追求最优秀、最出色的成绩。由于有这样的 企业文化,该公司的年销售额逐步从 2.5 亿美元增加到 500 亿美元。在近五十年中,公司从未解雇 第 4
6、页 过工人,40 万职工也从未发生过罢工,这在西方世界是不多见的。 潜移默化性 企业文化一旦形成,便会在日常的经营活动中通过各 种形式, “无孔不入”地渗透到职工的思想中去,逐步形成企业 的共同价值观,激励企业广大职工,象无声的命令,潜移默化 地促使职工朝着同一目标前进。 延续性 延续性也称继承性。好的企业文化一旦产生,便会世 代相传。特别是企业创始人的价值观、创业精神,会极大地影 响企业文化。企业创始人所创立的企业文化会绵延发展,并在 实践中不断丰富其内容。 (三)企业文化战略 在第二次世界大战后的几十年间,日本在经济崩溃、 满目疮痍的困境中奇迹般地崛起,并实现了国民经济现代化, 成为超过英
7、国、法国、原西德,仅次于美国的经济强国,跻身 于世界经济大国行列。80 年代初,大批美国学者、专家开始对 日本经济腾飞的奥秘进行考察、研究。通过考察研究发现,日 本企业注重的不仅仅是厂房、机器和设备,更注重的是人。一 些在大战中成为废墟的企业,只要原企业的主要负责人还在, 这个企业就可以很快地建设起来。许多都有自己明确的信念和 价值观。一些优秀企业的领导人都十分强调人的作用和精神的 第 5 页 作用,追求和创造一种文化精神,引导员工为企业的兴衰而努 力工作。可见,日本企业的崛起,除了经济资源、技术资金、 利润指标以及严格的制度等因素外,更重要的是具有能够凝聚 企业员工的精神力量,即企业文化。
8、企业文化理论产生后,迅速在全世界范围内传播,成 为最流行的管理新理论。企业文化能作为一种企业竞争战略兴 起和发展,有其客观必然性。具体表现在: 物质决定精神,精神对物质具有反作用 从某种角度讲,精神比物质更重要,思想比金钱更重 要。日本本田技研公司总经理本田宗一郎说:“思想比金钱更 多地主宰着世界。好的思想可以产生钱。当代人的格言应当是: 思想比金钱更厉害。 ”近年来,我国经济体制改革的实践也说明, 单靠物质刺激是不能成功的。一些优秀的企业家都深知精神因 素的重要,并能巧妙地利用精神因素去激励企业员工。 追求社会价值是人的高层次需要 随着生产力的发展,人们生活水平逐步提高,物质需 要基本得到满
9、足,不再为温饱而奔波。资料表明,美国企业的 职工,其精神需要和满足是第一位的,物质要求已经不是首要 的。职工想得到这样一种满足:工作称心、效率高、受人尊重、 被人承认。 做好人的工作是企业第一位的工作 应该说,企业的发展主要取决于职工积极性的充分发 第 6 页 挥。现代企业正从传统技术向高新技术转化,从以生产为中心 向以技术开发为中心转化。一个企业的技术开发状况,直接关 系到企业的兴衰。因而,调动人的积极性显得尤为重要。现代 企业的产品结构也正在发生巨大变化,并向企业管理提出新的 挑战。新技术、新学科、新产品不断涌现,不断向更深的层次 发展,促使企业产品形成新的格局,即由大批量、少品种向小 批
10、量、多品种发展,产品由劳动密集型向知识密集型发展,产 品开发由长周期向短周期发展。由于信息工具的发达、电子计 算机的普遍采用,更多的企业采取弹性工作时间,有的工作甚 至在家里上班、在家里设计。这些新特点,促使企业的管理工 作由传统管理向现代化管理转变。 二、商业银行企业文化的内涵及功能 (一)商业银行企业文化的内涵 商业银行企业文化是金融企业文化的一个最重要的组 成部分。它是指商业银行在经营管理活动中所形成的经营目标、 行为规范、行风行貌、商业银行企业精神及干部职工共同意识 的总和。其核心是商业银行企业精神;其本质在于注重职工的 共同意识及价值观等。商业银行的企业文化由以下几个方面组 成: 企
11、业信誉 银行作为经营货币的特殊企业,其信用与声誉是极为 重要的。无论是金融方针政策、规章制度,还是业务经营活动, 第 7 页 都必须树立良好的信誉。 服务质量 商业银行工作的出发点是促进社会生产的发展,即服 务于社会、服务于生产、服务于群众。这是商业银行的基本职 责,也是商业银行寻求发展的根本所在。我国商业银行必须树 立“服务第一”的思想,在社会主义现代化建设中发挥巨大作 用。 经营思想 商业银行的经营指导思想,实际上是企业文化的具体 表现。在管理工作中,经营思想体现在以下几个方面:职工主 人翁意识及行为方式、内部各方面的有效调节、职工需求与愿 望的满足、商业银行自身形象等。 企业道德 企业道
12、德是企业行为的规范,是企业文化的重要内容, 是企业价值观功能发挥的必然结果。企业道德不具有法律的强 制约束力,但它有积极的示范效应和强烈的感染力。商业银行 道德必须有广泛的群众基础。只有在员工不断提高认识的基础 上,才能形成大家能够共同遵守的行为准则,才能保证企业行 为的端正。如果商业银行缺乏良好的企业道德,必然会在同业 竞争中出现“犯规”行动,将自己的利益建立在牺牲其他金融 企业利益的基础上,最终危害自己的生存和发展。 企业精神 第 8 页 商业银行企业文化的核心内容是企业精神。一个民族 应该有一个民族的精神,它是民族的灵魂。同理,一个商业银 行也应该有它的企业精神。企业精神是企业在经营管理
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