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1、第 1 页 20XX 年“315 国际消费者权益日”宣传咨询活动总 结 特征码 tgcUddHCbPxDKkbdbvXI * 20XX 年“315 国际消费者权益日”宣传咨询活动工作总结 20XX 年,我市“315”国际消费者权益日围绕“新消费我做 主”活动主题,在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富 多彩的宣传咨询、纪念服务活动,并取得十分显著的效果。现 将我市“315”宣传咨询活动工作开展情况总结如下: 一、领导重视,精心策划、周密安排。省消委会 3.15 活动通知 下发后,市消委会领导高度重视,第一时间组织相关人员进行 工作部署安排,转发了省消委关于转发中消协关于做好 20XX 年年主
2、题和“315 国际消费者权益日”宣传活动的通知的通 知,拟定了 20XX 年“315”国际消费者权益日”宣传活动实 施方案,并下发各县(区)消委会(指导站) ,要求广泛动员、 及早部署,确保 3.15 各项工作落到实处。市消委会会同市工商 局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx 市 20XX 年 “3.15”消费维 权宣传活动执行方案。 二、活动形式多样、丰富多彩 第 2 页 1.召开消费维权典型疑难案例分析研讨会 为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委 会从近两年的一些消费纠纷案件中选取 5 个疑难消费案件进行 分析,在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷
3、在调解存在的问题进行了剖析。xx 市广播电视台全媒体、xx 日 报、腾讯大成网、四川经济网、四川在线等跟进报道。 2.开展 xx3.15 消费维权志愿者征集活动 为深入贯彻中华人民共和国消费者权益保护法,弘扬无私奉 献、助人为乐的社会主义精神文明,积极推动社会各界人士关 注、支持消费者权益保护工作,xx 市保护消费者权益委员会按 照四川省保护消费者权益委员会“315”志愿者管理办法 要求,市消委会在 xx 电视台、电台、xx 微信公众号以及 xx 日 报公开征集了一批符合条件的 50 名 xx“3.15”志愿者。并向 聘任“3.15”消费维权志愿者颁发了证书。 3.组织召开年主题座谈会 “3.
4、15”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营 企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主” 年主 题座谈会,深化对年主题的理解和认识,在座谈会上,学习了 新消法和侵害消费者权益行为处理办法 ,让消费者更加知 晓了自己的权利,让经营者更加明确了义务。 4.活动亮点突出、社会反响好 3 月 15 日市消委会会同市工商局在商务区百福广场开展了大型 第 3 页 的 3.15 消费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业 代表、消费者代表、媒体代表。企业代表 21 家,其中金融行业 3 家,广告行业 3 家,医院 1 家,通讯行业 3 家,商贸行业 10 家,生产企业 1 家。 一是举
5、办“3.15 新消费我做主”开幕式。开幕式上首先是市工 商局局长肖利国致辞;其次是企业代表上台倡议诚信经营,企 业方阵宣誓。再次向新聘任“3.15”消费维权志愿者颁发证书, 并宣誓。最后是市人大副主任贺武讲话。开幕式还开展了文艺 演出、消费维权有奖知识问答抽奖等活动。 二是开展大型的“3.15”宣传咨询活动。市消委会和船山区消 委会组织市区工商、质监、食药、发改、卫计、金融、烟草等 16 个行政部门和通信、保险等 21 家企业,在商务区百福广场 开展了大型“315”现场咨询活动,活动现场,工商局、消委 会向广大消费者宣传了消法和侵害消费者权益行为处理 办法 、新广告法宣传资料、食药局开展了真假
6、药品现场鉴 定、烟草局向消费者传授了真假香烟的识别知识、市人民银行 宣传征信管理条例和真假人民币的识别方法。现场向广大消费 者散发了宣传资料 3 万余份,受理消费者投诉咨询 420 余人次, 受理消费者投诉 4 件。市人大常委会副主任贺武、市政协副主 席刘刚、船山区副区长岳强亲临活动现场,并对活动进行了高 度评价。xx 日报、四川在线、xx 市电视台、xx 广播电台等驻 地主流媒体对宣传活动进行了全程报道。 第 4 页 三、加大宣传营造良好的舆论氛围。 一是在 315 活动期间,市消委会组织编印了各类消费维权主 题宣传资料 6 万份;二是市、县消委会以电台、电视台、报纸、 互联网、短信为载体,
7、对 315 纪念活动时间、地点、内容进 行广泛宣传。市消委会制作年主题“新消费我做主”的 15 秒宣 传片,在 xx 电视台各频道、xx 人民广播电台各频率、商务区 阳光直播间滚动播出。在电台、电视台播出相关公益广告、游 动字幕。 三是通过听 xx 微博和微信公众号、直播 xx 微信公众号以及 xx 广播电视报城市新报,详细刊载消费维权相关知识。 四是在xx 日报 、 xx 晚报等媒体开辟 315“民生维权通 道” 、 “汽车消费维权通道” 、 “通信消费维权通道“等专栏,对 315 活动、维权案例、维权动态、法律法规等进行系列宣传 报道,公布了 20XX 年损害消费者权益的十大典型案例。针对
8、本 次主题活动,市工商局长接受了专访。在 xx 电视台xx 新闻 新闻零距离 、在 xx 人民广播电台xx 新闻联播中播出。 市工商局、市消委会就新消法和侵害消费者权益行为处 理办法解读和亮点接受了电台、电视台、报纸等媒体的多次 专访。在当天,市消委会、市工商局参与了 xx 人民广播电台阳 光政务直播间 3.15 消费维权专场,与参与热线的听众交流,为 听众消费维权支招,更为广大听众朋友普及消费维权知识。 315 期间,我市各地开展了丰富多彩的“315”宣传活动。 第 5 页 射洪县工商质监局、县消委会在射洪电台、电视台、 xx 日 报射洪专刊 、 西部射洪网站和城市在线等媒体开辟 了“315
9、”活动专栏。蓬溪县工商质监局、县消委会组织企业 为消费者开展免费理发服务活动,以此呼吁诚信经营,营造有 序消费环境。大英县工商质监局、县消委会聘请了 10 名同志为 大英县保护消费者权益委员会“315”消费维权志愿者,并进 行了现场宣誓。河东分局、消委会向消费者进行了酒、洗发液 等假冒伪劣商品展示。船山区局、区消委会向消费者宣传年主 题相关知识。安居区局、区消委会设立了假冒伪劣商品识别和 展示宣传台,组织区卫计局开展了义诊活动。开发区分局、消 委会向消费者展示了查处假冒伪劣商品成果、图片。 今年的“315”宣传纪念活动,由于领导重视,组织有力,各 方通力协作,取得了显著成绩,达到了预期目的和效果。据统 计,参加今年活动的全市党政领导 20 人次,参与部门有 23 个, 部门参与人次 260,组织活动次数 58 次,消费者参加人次为 46620 次,提供咨询服务人次为 2512 次。组织普法活动 28 场 次、组织各类会议 21 场次、开展大型咨询活动 19 场次、组织 重要新闻发布 9 次、播放公益广告 13 条、报纸杂志发表专题和 新闻报道共 45 篇、发放宣传手册 61400 册(份) 、经营者参与 数量 227 户次、制作展板 74 块。 *
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