绝密-某移动公司内部的全业务运营建议.doc
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1、*分公司全业务一 关于全业务*全业务的基本判断:1) 全业务竞争最基本的表现形式就是客户的争夺:*作为经济发达城市,客户普及率以及信息化普及率已经较高,可供竞争对手新挖的客户资源不会是很多。竞争对手*电信与*联通一旦拿到拍照和进行放号,将是围绕客户的经营与争夺层面来展开:2) 客户的选择话语权增大,如何利用业务,网络与服务推动客户经营工作成为全业务竞争的关键:客户由于可供选择运营商的增加,再加上未来可能实施的号码携带等非对称管制政策,客户将会变得越来越“挑剔”,对*在业务,网络与服务上提出了更高的要求。电信明确提出了CDMA客户定位在中高端用户。从目前现实看,这部分客户的来源会有几部分:一是电
2、信原有的小灵通部分高端客户;二是联通的G网高端客户;三是*移动的中高端客户(神州行,动感地带部分高端客户与全球通高端客户),对于*公司而言,如何守住自己的中高端客户是实施全业务竞争的第一步。这就涉及到采取什么策略来保住自己的中高端客户。*公司建议:1、细分现有存量客户市场,打好“组合拳”来挽留客户一是针对个人客户市场,采取“资费巩固阵地+新业务增加客户粘性”的组合策略。资费永远是客户的首选。对于全球通客户,采取新的“签约制”形式,增加客户的签约年限,对于具有1年签约,2年签约,3年以上的签约客户给予不同的优惠政策。对于神州行与动感地带客户,采取“话务积分奖励制”,不同的话务量给予不同级别的优惠
3、。新业务是客户增值的表现形式,客户在同等资费与网络质量的前提下,会倾向于选择能提供更多优惠增值服务的运营商。为此,*公司可以采取针对不同的品牌客户(全球通,动感地带,神州行),提供更多附加值的增值服务(比竞争对手优惠)来增加客户的粘性。重点发展“品牌客户+核心增值业务+免费增值业务”的捆绑形式。其中核心增值业务包括飞信、邮箱、游戏、音乐等集团统一业务以及*电子商务,*本地特色增值业务。二是针对集团客户市场,采取“3+1”的信息化发展策略集团客户市场随着电信拿到移动拍照,电信的业务捆绑优势更加明显。这个时候,*公司应该采取“避其锋芒,重点出击”的战略,以差异化的信息化发展模式来赢得市场,挽留集团
4、客户。具体在实施时可采取“3+1”信息化发展模式(3 信息化专业镇建设,信息化田园建设,移动电子商务建设;1 城市管理与民生信息化)。具体建议见*公司撰写的“3+1”信息化发展建议报告。2、开辟增量客户市场,寻找新的发展空间推动企业的成长增量客户的概念可以有多种表现形式。传统的品牌客户只是从品牌的角度进行区分。好处在于简单,容易实施。弊端就是将客户的范围限制过窄。*公司可以从业务的角度寻找客户的新增市场。重点抓好电子商务客户市场,民生信息服务客户市场,田园客户市场,新增学生与就业市场,新增外来工市场五大新增市场的开拓工作。电子商务客户市场:重点做好电子商务平台建设,以行业应用为突破口,把握*本
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