【演讲稿】竞聘电信客服值班长职务演讲稿.docx
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1、第 1 页 竞聘电信客服值班长职务演讲稿 特征码 wPyHufkVzwuixganrPFo 竞聘电信客服值班长职务演讲稿 尊敬的各位领导: 上午好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年, 回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开 朗的姑娘,真为之感到高兴! 毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信 客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承 担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交 流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如 果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这 其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学
2、会了冷静 认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的 角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知 道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着 应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困 难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的 大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反 第 2 页 映处理,直到用户满意为止。 当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那 些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终 于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也 可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能
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