【演讲稿】烟草行业电话访销员爱岗敬业.docx
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1、第 1 页 烟草行业电话访销员爱岗敬业1 特征码 DHRQHJMcXjVOoNNZPvYU 尊敬的各位领导、同志们: 我是来自电话访销中心的,自从领导通知我参加本次 演讲,我内心难抑激动,心潮澎湃,能代表县烟草公司参 加本次活动,我很庆幸,也很自豪,我十分珍惜这与大家交流 学习的机会。今天我演讲的题目是践行“两个维护”实现共 同价值 。 朋友,当看到伟大祖国日新月异的巨变,感受着东方巨人 世纪崛起的自豪,分享着每一位中华儿女阔步奔小康的喜悦。 我们每一位烟草人怎能不为之感动?因为,在中华腾飞的征程 中,缓涌着我们烟草人捍卫国家利益的热血忠诚;在人民群众 幸福美好的生活里,镌写着我们烟草人维护消
2、费者利益的深情 厚谊。 众所周知,当前,烟草行业正在开展“国家利益、消费者 利益至上”的大讨论。通过广泛深入开展“两个至上”的大讨 论来统一思想,牢固树立国家利益、消费者利益至上的思想观 念,树立正确的世界观、人生观和价值观,努力做到把维护国 家利益、维护消费者利益作为我们的价值追求。我们应该清醒 地认识到,维护国家利益和消费者利益,也就是在维护我们行 第 2 页 业的利益、我们每一个员工的切身利益。 “皮之不存,毛将焉附? ”只有国家利益至上,企业才有更大的发展空间;只有消费者 的利益得到保证,企业才能有长久的生命力和长远的利益,我 们自身的利益才能得以实现。 作为烟草行业的一名电话访销员,
3、我将怎么样去在自己的 工作中切实体现“两个维护”呢?我不禁在自己的头脑中画了 一个问号。从烟草行业出现了电话访销员这个岗位以来,大家 形容最多的就是“电访员是联系公司与客户的桥梁和纽带,是 贴近客户的服务者,是烟草公司的窗口,代表着烟草公司的形 象。 ”谈到服务,我想起不久前,报纸上报道的商业巨子王永庆, 在他早年从事卖米的工作时,就别出心裁地利用了人性化的服 务,当时大米加工技术比较落后,出售的大米里经常混杂着米 糠、沙粒、小石头等,买卖双方对此都见怪不怪。王永庆却从 这种司空见惯的现象中找到了切入点;他每次卖米前都把米中 的杂物筛拣掉,这样一来他店里的米质量比其他米店要高一个 档次。时间长
4、了,小镇上的主妇们都说,王永庆卖的米质量好, 他的生意也越来越好。这就是服务的效应,通过人性化服务, 赢得了顾客。 我想,作为同样从事服务行业的电话访销员,我也可以像 王永庆那样,认真分析市场,收集客户信息,根据客户不同需 求提供人性化服务。我是这样想,也再努力朝这个方向做,我 们常说:“银线通四海,电波传真情” ,对广大卷烟零售户来说, 第 3 页 我们电访员就是“不见其人,只闻其声”客户对我们所产生的 第一印象就是语言。在工作中我别出心裁使用城固地方话“咱 们”无形中拉进了与零售户的关系,让他们感受到我就是他们 的朋友、亲人。要在平凡的工作岗位上作的更好,那就要做到 “急客户所急,想客户所
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