中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法(暂行).docx
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1、中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法 ( 暂行 )12020 年 5 月 29 日中国平安人寿保险股份有限公司团险客户分层级服务管理办法(暂行 )目录一、总则3二、客户分层级管理标准4三、分层级客户评定流程5四、分层级客户服务标准6五、各层级服务管理架构11六、岗位职责11七、考核14八、附则15附件一 :VIP 客户资格申报 /审批表17附件二 :VIP 客户季度服务记录汇总表18附件三 :VIP 客户绿色通道服务执行表19附件四 :VIP 客户日常关怀服务执行表2022020 年 5 月 29 日文档仅供参考附件五 :VIP 客户电话咨询 /投诉记录21附件六 :团险 V
2、IP 客户服务满意度调查表23附件七 :VIP 客户年度服务投入测算表24附件八 : 团险客户分层级服务启动工作主要安排25附表 1:标准保费规模折算系数表26附表 2:客户忠诚度折算系数表27附表 3:利润贡献度折算系数表2832020 年 5 月 29 日文档仅供参考一、总则第 1条 为加强团险客户资源管理工作 ,建立团险客户分层级服务管理体系 ,实现团险客户分层级服务标准化、差异化 ,最终达到合理配置公司资源、有效提高客户留存率、培养平安团险忠诚客户群的目的 ,特制定本办法。第 2条 建立团险分层级客户服务标准化体系的目的:经过系统化、标准化服务 , 实现客户与我公司的互动关系 ,提升客
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