银行支行服务明星服务心得.doc
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1、打造一流服务 创建一流银行银行支行服务明星服务心得金融业的竞争,是一种信誉的竞争,更是一种服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行是金融服务行业,所以服务是立行之本,只有不断的增强服务意识,转变服务的观点,强化服务的措施,从服务的质量,服务的手段,服务的内容,服务的态度,服务的环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。银行作为一家拥有百年历史、服务全球的银行,更加注重自身的品牌维护,除了发展战略的英明抉择,还有包含银行本身的文化内涵而形成的服务水平。 中行河南省分行白树屏行长说:服务是一种生产力,所以说提高服务水平就是提高生产力水平,这将促进
2、银行自身的发展。银行尽管是经营金融产品的场所,但经营金融产品也是通过提供一系列金融服务完成的,银行与客户之间是双向需要与被需要的关系,仅仅重视满足客户的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,以市场为导向,以高质、多样化的特色服务,满足客户的多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。所以我们银行要随时以客户为中心,调整自身服务水平。“客户”的概念是一个“大客户”的概念,不仅银行直接服务的对象是客户,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念
3、。构建新型银行与客户关系,对制约与客户关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作为保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉,所以优质的服务就是信誉,就是品牌,就是生产力。我认为服务还是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理,严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以,银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度,这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都是每个员工的行为准则,要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务
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