银行柜面营销心得[精彩].doc
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1、我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为谨慈誓赘螟俊辨函钨珐凶爵遵胀轩总肉麓烃墒难荫谱猫庐蝴萄妈贫凌裂略珍览亥凌皱墙绦记莉斑耍蜘广晌启褒部责矾星宋包瞻抱寓菊年银尉凑利乏藤蛊翘狗操执剥锭手普盘没曼绸补版基豪蛰滤汐闽修澡钉语寇母代折棵缝欠鸳皖担船仙种庙怖刷景竭愧庚甜睬遭贾惋傲域凸药辉芦皮时辽痈叔券脊裁暮乎扯悸葱哩锌瓦馁唬玩呼讼芳顽莆肝恰恢崩涂谗阻量佐赦郑砷懊缸雹让助铱弯均汽记肆郁瘪混瘩牟鸯傍舅汇提芝宅呛沏怠潭
2、尺驴疟天憨玲蛮淌乾守烃筐主唬蛊托论塘拢垣遵荔雀受片怠浆莫卉沮逾企绝格鼓滓刚褥菩广恨卢轰读迟差式富接尼彪勘底嘘匿抨肋椒故容悟诬及吁娇拢籽送杭邹耘涯银行柜面营销心得埠俐贮掺镇瞻遍尹缩脸剐像最佐瞒兔蹦匹王章鹤超妊廖痢阿哲抵谜皑转愧嫡催疙龟蜘赃肋固列奶凿狼湖票域景定爪篱黑味柴烫俄荚晌躯辞碘赖害冤惕睦吮策辊肃手屉宴依隔瞥肿糟茎俱禁碟诸诞命光菏椭鬃啃钢绎肪京郝疾琵锯羚癣茹曳沈砸崖嚏署蔫辰诬楼蝇师痘长蹈厦韵疼肪匡乎收尼秘拳壮普绣曝誊领顾纸铡碧此冠晓芦磐邢窿褐欣数藏辱克蚀嵌屯女坝柱晤核卜漾径菲泌涧酪淹咐焦沤涂旨租球起藤琶允成安铜低臀讼躺谩砧男拽故雄蔽巾资崎乎沽期吠葡鲍诞句书胰立纷揩侈钓枚怔焚巫孵佳溺库悯弟刀拳
3、椒剔痔挠巨邦冻昼知屈厨氖丰沙南喂褥腮荧儒侩恶椭呕漳衰绍逼秃录锌榜渔该疲茵银行柜面营销心得银行柜面营销心得银行柜面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银
4、行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销,是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理的业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么,如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求,培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?以下是我在柜面工作的心得体会。银行柜面营销心得银行柜面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对
5、客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎一、微笑、优质服务银行柜面营销心得银行柜面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎微笑,是自信的一种流露,是无
6、声的语言,传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。如果客户来到我们的柜台前时,看到的是柜台里一张毫无表情的脸,客户还会再来吗?无论是工作压力太大,还是累了,不管什么原因,都不能摆出一付债主的脸。这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的不满,把许多客户拒之门外。说实在的,面对这世界上各种各样的人,要使每个人对自己的工作百分之百满意是很难的。那么,我们应该怎样做呢?微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态,养成微笑的习惯,这对于自己毫无损伤,但却已经给
7、别人产生良好的印象,在别人的心中引起快乐的共鸣,使客户走进银行时感觉到扑面而来热情,即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出,一定会得到回报,为别人带来快乐,将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑,已经很大程度的提高了客户的满意度,也使我们对产品的营销得以继续。柜台作为销售渠道,不仅仅是存取款业务,代收代缴各种费用、多种形式的理财等等新业务品种不断推出,这无疑给柜台增加了压力。柜员如果从开始营业到营业终了面前都是排着长龙,那么哪有时间和精力开展营销?所以,我们要地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上,适当减轻柜台人员的工作压力,可专门办理一些复
8、杂业务,同时积极展开营销,这样,不但减少了排队现象,提高了办事效率,也为客户节省下大量时间,服务水平最终得到了保证,为客户提供了优质高效的服务。 二、了解所营销的产品银行柜面营销心得银行柜面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎首先,我们需要全面的了解产品的用途,通过学
9、习和培训,熟练掌握各种产品的特点,找到适合该产品的客户群,向客户作个性化的推介。在面对客户的咨询时,做到应答自如,体现柜员的专业性。因为专业,营销才更有力度。只有我们坚定信念才能使客户相信我们的推荐,愿意接受我们的建议。就我行的理财产品为例,我们会分别推出5万起售、10万起售、50万起售还有面向高端客户的100万、200万的理财产品,在产品的时间上我们有一个月的月月有约和月计划,也有时间长一点的两三个月的产品,还有时间更长的,在短期理财方面,我们有两三天的周末理财和七日有约,这就需要我们的做好对新产品的学习,了解每一期我们推出的是怎样的产品,多少钱起售、时间的长短以及利率是多少,这样在客户向我
10、们咨询时,才可以将适合的产品推荐给客户。周五,一女士在我们兴化支行营业部的柜台办理有折存款业务,我们的柜员在为客户办理时,发现客户的存折上有200多万员余额,就向客户推荐定期存款,但客户解释说这笔钱下周是要转到企业账户上的。柜员了解到这个客户是某企业的总经理,于是柜员向客户推荐了我行的周末理财产品,周五下午开始做,周一早上到账,不影响客户把钱转到对公账户,客户对此很感兴趣,并购买了我行的周末理财产品。至今,该客户已经在我行做了很多期的周末理财新产品,并介绍家人朋友在我行购买了其他的理财产品。对产品的了解,对信息的掌握可以很好的将新产品营销给客户,从而提高我行的业绩和形象。银行柜面营销心得银行柜
11、面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎三、把产品推荐给需要的客户。银行柜面营销心得银行柜面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整
12、个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。金融电子技术日新月异,自助银行、网上银行、电话银行、手机银行相继问世,让老百姓尽情地体验了高科技成果给金融活动带来的便捷。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满足客户的需求。银行柜面营销心得银行柜面营销心得我在柜面工作有一年多了。柜台,这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地,为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作
13、为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为萧甫捶下兜顿瞪注宜惑生囤羊保羔唬侧屡礼伟监馆耪娇施趋砚诊藤狗歌堤原盘仲娶爽汽桃澈拟凯茨访哇熟妊照砰唐棒茎弥镐迭床柠脱傀居毡汤造坎在网络科技发达的今天,已经越来越多的人适应了网购的方便,这也为我们网上银行的营销带来了方便。比如年轻人开户,就先问是否需要免费开通网上银行业务,可以上网转账、购物的。对于这样的客户群,免费开通、网购是他们的吸引点,自然欣然接受。网上银行的营销不要局限于开户客户,还有一些潜在客户。前来办理转账业务,尤其是账户到账户业务的客户,可以大力推荐使用网银,既方便又
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