银行系统论文:谈“以客户为中心”经营理念的现实意义.doc
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1、假如我就是客户银行系统论文:谈“以客户为中心”经营理念的现实意义在银行业竞争日益激烈的今天,在与国际化经营理念逐步接轨的当前形势下,“以客户为中心”的字眼已如过去“为人民服务”一样成为我们金融工作者耳熟能详的话语。几乎每位银行员工都已经把“以客户为中心”作为自己各自在岗位工作的座右铭。然而,真正能够理解其深刻含义的,并且使用在实际工作中却不见得人人都能做到。身为银行员工为本行利益着想无可厚非,完成工作任务是天经地义。然而我们在工作的时候是否真正的为客户着想,是否真正关心客户,是否真正地把客户当成朋友、亲人?换位思考一下,“假如我是客户”对所给予的服务满意吗?对所推介的产品接受吗?如果我们每个人
2、在为客户办理业务或营销产品时都能这样换位思考。那以“客户为中心”的经营理念就不会只是心里想想、嘴上说说而已,也就真正地把理念落到了实处。我作为一名大堂经理,应对这个问题有更深刻的理解。带着这个想法,我利用业余时间经常走访各家银行,并以客户的身份进行理财咨询、探访,并与我行的情况进行对比。小股份制银行和外资银行从服务环境、服务意识到专业知识以及理财产品都较国有银行要好很多。我行与之相比也有很大欠缺,这也就使得“以客户为中心”这个老生常谈的字眼有了更加重要的现实意义。我对这个理念的理解主要有以下几个方面: 一、“以客户为中心”就是要注重银行商业化理念。将以往以服务为主变成在提供高质量服务的基础上,
3、以开发和营销金融产品、拓展多层次、多种类的客户资源,建立广泛的营销网络,抢占资本市场先机,稳步快捷地壮大市场占有率,加快商业化营销,提升我行的综合实力。银行是金融产品的研发创造者,客户是广泛参与者。在国家调控的大环境下,两者如果有序互动,就能够形成共嬴的良好局面。这就要求: 1、对客户资源用各种分类方式深入分析。如:按主体分为企业客户、个人客户;按资金规模分为钻石、白金、黄金以及具有潜力客户;按风险偏好分为激进客户、进取客户、稳健客户;按资金流动性分为固定资产客户、流动资产客户等。对不同种类客户分别建立客户信息档案,结合各种产品的特性和适用范围,有针对性地分类营销。做到客户所需即我所销。大大提
4、高产品的适用性,稳定客户资源。 2、要具有前瞻性地分析和了解客户未来发展方向,资金流水变化,经营状况以及盈利水平等重要因素。及时捕捉优质客户,以本行特有的经营特色吸引他们,稳住他们。抓大的同时也决不能放小。对于目前尚在起步阶段,但未来前途光明,发展速度较快的高盈利性客户也应注重培养,挖掘潜力使其转变为高端客户。 3、多方面、多行业借鉴先进的低风险成功的业务拓展手段。如一些高端商场,虽然商品价格昂贵,但仍拥有广泛而稳定的客户资源。这些高端客户恰恰看重的是这些大商场的品牌和舒适的购物环境,还有无微不至的服务。我们不妨也来个拿来主义,给我们的营业厅内增设一些人性化设施,如报刊架、饮水机、糖果、并配以
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