关于4s店售后服务礼仪-售后服务礼仪感想.docx
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2、注意礼仪:听到电话铃响时,建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称,如:您好!*有限公司,我是*,很高兴为您服务,请问怎么称呼您 中途等待 如果客户表示要在经销商等待,优秀的服务顾问会带客户到客休区休息,介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识,始终表现彬彬有礼。 结算收银 结算后,服务顾问应陪同客户到收银处,向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体,他/她见到客户会起身欢迎,并向客户说声:您好!收银员向客户确认费用总额,并用双手递单据和笔,请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。 交车送行 结算完成后,服务顾问引导回到交车区,在门口或客户车旁处向客户道
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