市场营销管理哲学及其贯彻51188.ppt
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1、第二章市场营销管理哲学及其贯彻,第一节 市场营销管理哲学 第二节顾客满意,wWw.zuaNshiB,重点、难点:,市场营销管理 市场营销哲学 营销观念的演进 顾客满意 CRM理论及应用,第一节市场营销管理哲学,一、市场营销管理 二、市场营销哲学,市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。 市场营销管理的实质就是需求管理调节需求的水平、时机和构成。,一、市场营销管理,8种典型的不同需求情况及其相应的营销管理任务,负需求扭转性营销 无需求刺激性营销 潜在需求开发性营销 下降需求恢复性营销 不规则需求同步性营销 饱和需求维持性
2、营销 过度需求抑制性营销 有害需求抵制性营销,二、市场营销哲学,市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 (一)生产观念 (二)产品观念 (三)推销观念 (四)市场营销观念 (五)社会营销观念,消费者,企业,以顾客为中心的观念市场营销观念,市场营销观念的四大支柱 1、目标市场 2、顾客满意 3、整体营销 4、盈利率,以社会长远利益为中心的观念社会营销观念,利益结合点,五种营销观念的异同,第二节顾客满意,一、4C理论 二、4R理论 三、CS理论 四、CRM理论,一、4C理论,顾客(customer) 成本(cost) 便利(convenience) 沟通(communic
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