某金属制品有限公司工装技术服务部管理手册.doc
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1、广州市欧斯宝金属制品有限公司工装技术服务部管理手册部门:工装技术服务部 制订: 审核: 批准: 实施日期:2011年 01 月 01 日有效期至:2011年 12 月 31 日前 言每位员工上岗前都需要明确自己的工作职责,以达到岗位要求的标准。如何了解自己的工作内容和工作要求?如何处理工作岗位上的工作事项?如何掌握处理工作事项的技巧和方法?本手册就是针对这些问题,每个具体的岗位提供了标准的、详细的细则,员工通过学习,明确自己岗位的具体工作内容和工作事项,并获知处理事项的工作流程、方法和技巧,从而更快地融入工作中。目 录第一章 工装技术服务部组织架构图3第二章 工装技术服务部管理制度4第三章 工
2、装技术服务部管理人员岗位职责83.1、工装技术服务部技术服务主管岗位职责93.2、工装技术服务部设计人员岗位职责103.3、工装技术服务部文员岗位职责11第四章 工装技术服务部管理人员绩效考核指标124.1、工装设计人员工资与绩效标准134.2、设计人员工作、品质、服务评分标准14第五章 工装技术服务部订单加工流程17第六章 工装技术服务部设备开发、引进和工艺变更流程 18第十章、工装技术服务部表格 21第一章、工装设计部组织架构图 技术部文员(待招1)投标工程师(唐宝玉)工装技术部主管(待招1)新品研发工程师(待招1)北区设计工程师(待招2)西区设计工程师(魏钊/待招)南区设计工程师(赵云清
3、/刘广飞)东区设计工程师(李辉/李叶磊)工 装 技 术 部 经理(肖纯进) 第二章 工装技术部管理制度2.1、技术服务部管理制度一、目的:规范技术服务部内部管理,组织一个高效、高技能的技术服务团队;进一步提高产品质量、拓宽销售渠道、满足市场需求;显示欧斯宝/现代冠军品牌在同类产品中所占的优势;帮助各经销商和客户解决技术上的难题;使工装市场和家装市场同步发展。二、范围:技术服务部人员三、细则:1、 工作简述:根据公司的战略计划及经营方式,制定工作流程标准、产品的质量标准、工艺生产标准、产品包装标准、产品安装指导书、投标书文件等。2、 工程项目:1) 工程产品订单操作方法,首先以电话或网络信息方式
4、与客户沟通,了解清楚工程大概情况,填写工程项目跟踪表,确定专项负责设计人员,并对经销商和客户提供工程技术支持。2) 不定时间不定地点对经销商进行培训,引导经销客户展开工装领域的发展,提高专业化的建设;3) 定时将工程项目信息分区发给经销商,并跟踪经销商对工程信息的跟踪情况,填写工程信息跟踪表。3、 工作受理:1) 技术服务人员的工作必须由主管分派,如主管外出由委托人分派,上级领导直接委派的事后也必须向主管汇报,否则一切后果由受理人负责。2) 出差在外技术服务人员当地经销商可以机动调用,但必须事先和技术服务部主管协商,同时出差在外技术服务人员应常和部门主管保持联系。3) 技术服务人员受理的工作必
5、须登记备查,自行填写工程部图纸资料接受登记表。4) 工作档案:技术服务人员设计完成后,文档员按要求填写设计人员工作档案登记表。4、 设计规定:1) 对客户提供的图纸进行分析,制定设计方案并绘制节点图,并建议采用最好的可实施设计方案,确保产品质量达到优良标准及顺利安装。2) 每项工程都必须要了解板材的用途、场地、规格、数量、颜色、包装要求等。3) 客户下单时,工程技术人员应及时核对图纸、规格、数量、厚度、颜色(或色号)、总面积及交货期等,加工图纸、面积数据统计表、设计拆分图纸、转换图纸必须由客户签字确认。5、 图纸下发、归档与存放:1) 下发:经客户确认后的图纸经部门主管、采购主管、总经办、工装
6、事业部经理、客服部签字方可正式下单,文员填写工程部图纸下单签收表。2) 归档:图纸归档文员必须填写工程图纸归档登记表。图纸归档分清有效和参考图纸,有效图纸和参考图纸必须装订在一起。3) 存放:文员图纸存放在资料柜的指定位置,设计人员翻阅图纸后需按原指定位置,有效图纸(加工图及方案图)电子文档统一保存在文档员电脑中,由设计人员按规定目录存放。6、 文件更改规定:技术文件更改或废止必须填写技术文件变更通知单,文档管理员发放新版文件,收回作废文件,并记录。7、 外协加工规定:外协加工图纸不得出现工程名称和客户名称。8、 订单跟踪:1) 客户下单后,技术服务人员要与生产部相关人员进行沟通,按客户要求进
7、行生产并按时交货,在生产过程中跟踪和监督该批订单产品生产质量。2) 负责经销商和代理商对公司产品信息反馈的整理和归类,对存在的问题进行改善跟踪,并与品质等相关部门及时沟通和处理,并将资料整理归档,文员填写工程图纸归档登记表。3) 技术服务人员要了解公司的产品在工程安装过程中是否顺利安装,产品质量是否达到工程要求,客户是否满意,并将资料整理归档。9、 出差:1) 根据经销商的情况,首先确定是否去现场作技术指导。2) 出差流程:需要派遣技术工程师现场服务时,按如下流程执行:首先由经销商发来申请,技术服务部经理亲自了解工程情况后,确定是否派遣工程技术人员,被确定派遣的工程技术人员填写出差申请单,经部
8、门主管、工装事业部经理及总经办领导批准后才能出差。3) 技术服务人员出差要填写技术服务顾客满意度调查表和技术服务汇报表4) 出差报销:技术服务人员报销标准按公司财务制度规定执行。10、 罚款规定:因工程设计过失造成公司直接经济损失了的按公司规定处罚,损失以实际损失计,实际损失由审价部主管核算,并经技术服务部主管、工装事业部经理确认后报行政和财务,从个人工资中直接扣除。每次处罚设计者、审核者、部门主管、部门经理按公司规定比例分摊(但设计失误纯粹由设计者个人造成,由设计者个人负担)。11、 工作报表:1) 工作计划完成率情况报表:按工程部图纸资料接受登记表由技术服务部文员统计,个人确认,部门主管审
9、核,按月核算,每月5日前交部门经理审批。2) 工作出错率报表:按技术文件更改通知单、内部联络单以及客户投诉等信息来源,由技术服务部文员统计,个人确认,部门主管审核,按月核算,每月5日前交部门经理审批。3) 工作投诉率报表:按客户投诉等信息来源,由技术服务部文员统计,个人确认,部门主管审核,按月核算,每月5日前交部门经理审批。4) 工作月报表:技术服务部人员每月对自己的工作作一个汇报,对当月工作得失作出自我评价,由主管评审,文员每月5日前交部门经理审批。5) 绩效评定:由技术服务部主管根据以上报表评审,每月5日前交事业部经理审批。12、 其它规定:1) 技术服务人员不得将公司工程及订单信息透露给
10、同行厂家,一经查实,扣除当月奖金并开除处理。第三章 工程技术部管理人员岗位职责3.1、工装技术服务部主管岗位职责岗位名称:技术服务主管直接上级:工装营销部经理直接下级:设计员、技术文档员一、 主要职责1. 认真贯彻公司/事业部的各项方针政策,带头遵守公司/事业部的各项规章制度。2. 负责分析各经销商对工程板的结构、性能、安装技术培训。3. 拟定年度新产品开发计划。4. 负责对客户提供图纸所需板材进行工艺分析及加工难度分析。5. 根据工程情况,决定具体出差人选。6. 根据经销商及客户提供信息,设计分解节点图及方案。7. 负责了解板材的用途场地、工程量、厚度、规格、安装表面颜色处理等。8. 客户下
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