护理服务礼仪ppt课件.ppt
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1、护理服务礼仪,导诊:赵妍,2021/2/14,“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” -荀子,2021/2/14,2021/2/14,三秒钟印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,2021/2/14,一、护理服务礼仪,是护士在进行护理服务工作过程中所形成的,被大家公认的自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。,2021/2/14,礼仪是现代人的处世根本;是成功者的潜在资本!,2021/2/14,二、护士仪容仪表,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径!,2021/2/14,是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发
2、自内心的自然大方、真实亲切的。,微笑,站姿,2021/2/14,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、 收腹、提臀,稳重、大方、挺拔。,基本坐姿,入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢, 头平正,挺胸、直腰。,行走时应抬头、挺胸。,行姿,2021/2/14,个人举止行为的注意事项,端庄大方、稳重得体;挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟;穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜;首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑迎人;君子行止、自然文雅,三、工作礼仪,电话礼仪 上班时严禁打私人电话和携带手机,必 要时应设置为振动; 铃响5声以内应迅速接听; 严禁在病区内大声呼叫电话接听人; 礼貌
3、用语,语气柔和。,2021/2/14,2021/2/14,一是患者初到有迎声。 二是进行治疗的时候有称称呼声。 三是操作失误的时候要有歉声。,四是与患者合作要有感谢声。 五是遇到患者有询问声。 六是接电话要有主动的问候声。,七是病人出院有送声。,护士七声,2021/2/14,热情接待,1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方,四、劳动纪律,遵守院规,不迟到、不早退不脱岗、不串岗;保持病区安静,不得在办公室闲谈,大声喧哗,做与工作无关的事。,2021/2/14,2021/2/14,做到说话轻、 关门轻、 走路轻、 操作轻。
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