【工作总结】20XX业务跟单月工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 20XX 业务跟单月工作总结范文1 特征码 EEyvbzMwBJpiDQrfIjEJ 一、业务跟单单位及岗位简介 (一)业务跟单单位的简介 本人于 2 月 18 日起,在万通网络公司的外贸部门业务跟单。 本次业务跟单的目的,在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程, 及各种贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作,为今后的工 作打下良好的基础。万通网络公司创立于 20XX 年,为个体私营 企业,到目前仅有十多名员工。该公司专门从事网站建设,网 站推广,并实行网络对外贸易其主要为:鞋服出口。业务涉 与国家有美国,加拿大,英格兰,意大利,阿根廷,巴西和伊 郎。本着“创业、树人、精品、诚信”的经营
2、理念,与“以质 树威,誉满全球”的宗旨,与国内、外客户诚挚地合作,并在 互利互惠的基础上建立良好的贸易关系,以富有竞争力的价格, 做好国际贸易。 (二)业务跟单岗位的简介 我们公司外贸部的共有 6 位同事,具体职责及时安排好打 样。入库前应仔细审核样品,必须拍照存入电脑档案。 2、严格把握“核价单” ,精确地报出美金销售价格。一般 情况下,核价单是由计划部提供的。业务员在向计划部门索取 第 2 页 核价单时,应拿到 Excel 的电子格式,而不是纸张打印件。拿 到计划部提供的核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查 是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误,如发 现,应立即通知计划部,
3、要求计划部立即改正错误。 当遇到计 划部未能及时提供核价单,客户又要马上提供报价时,业务员 应立即动手,收集相应的核价单数据,自己制作出准确的核价 单。 3、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品 寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品, 确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客 户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。 4、做到 “分析反馈沟通” , “建议”和“守诺”的 沟 通心态及目标:将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有 接到订单,也要让客户在下次有类似的产品询价时,想到你或 你的公司。 分析反馈沟通 在收到客户信函和询价时,第 一件事就是
4、认真阅读,然后进行分析;主要分析客户的意向是什 么,客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。 5、始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订 单后,业务员应在整理出中文订单,并立即下发到有关部门。 客户下订单后,业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事 情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕“货号-原料-颜色 搭配-做法”四个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要 第 3 页 再次与打样间沟通),如有客户交待不清的,应立即发电子邮件 与客户书面确认。客户确认后,立即打印出中文订单并下发。 从收到客户原始订单到中文订单下发,整个过程的时间,能半 小时解决的,坚决不能用 1 小时解决,能
5、 1 小时解决的,坚决 不能用 2 小时解决,以此类推。整个过程,最长不能超过 48 个 小时。如果期间业务员正好轮到休息,则无条件调休。如客户 原始订单有交待不清,业务员发电子邮件后,客户在上班时间 的 4 个小时内没有回复的,此时业务员应立即做两件事:第一, 打电话给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报外贸部 经理,讲明情况,如外贸部经理提出新的建议的,立即按经理 的要求去做。在中文订单的右下角,业务员应手工亲笔签下自 己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名, 表明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫 的差错,也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任
6、。 二、业务跟单内容及过程本文内容中国)教育资源网 带着从学校学的那一点外贸知识,我的业务跟单工作就开 始了,至今已有 2 个多月,心得体会 外贸业务员应具备的基本能力第一步:作为业务人员的心 理素质记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接 受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客 户都是需要一个过程的,不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也 就是说需要一段时间,外贸业务人员才能真正从自己的工作成 第 4 页 果中获利。我们应记住,任何事都没有对与错,它是一种经历; 人生也只是一种经历。所以要怎么样去做,尽管大胆地去做吧! 第二步:做到正规,注重细节 为什么要正规和注重细节? 对外
7、贸易与其他的贸易不同,因为地理、文化背景等方面的不 同,它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。 它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节 中客户会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。 如何正规和注重细节? 从业务人员来说,所有与客户有接触的 文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。 所 以尽量使用正规的商务信函,正规的合同格式,正规的样品发 票等文件。 在实际操作中从以下几方面做到: 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英 英语 写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号
8、。公司如有规定,使用公司规定 的字体,字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如:asap. 6. 第 5 页 规范使用英文大小写。不使用全部大写,以方便客户阅读 7. 尊重客户,使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步:熟悉产品 一个连产品都不熟悉的业务人员,能将 产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗? 从以下方面来熟悉产 品: 1.多到生产车间和样品制作部去,或者多与工厂负责人沟 通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺,另一 方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作,整理以前与客 户沟通过的信函,会让你了解许多有关产品方面的知识。 3.
9、 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单,说明他对产品 还是有一定了解的,甚至说非常了解。而你要做的就是比他更 专业,因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之 举。 4. 如果还有其他业务人员,创造机会让你们成为朋友。如 果他愿意帮你,你可以省很多时间和精力。 5. 做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识 整理成文档并默记在心中。 公司产品知识见皮革文具及皮革制 品参数标准。 第四步:对手头的信函进行统计及汇总,并将其几类: 1. 建立业务关系函件 这样的信函主要内容是介绍公司的 第 6 页 情况,表达建立业务关系的意向及客户经营范围。 回复方式: 感谢客户对公司的关注,简单介绍
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