急诊科救优质护理服务目标[一类参照].doc
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1、 急诊科优质护理实施措施 在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。为此,我们结合实际,积极创造服务特色,开展诚信、微笑、优质护理服务。特制定以下实施方案:一、佩戴胸牌上岗,着装整洁,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,服务热情、周到,态度和蔼、亲切。不擅自离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。有问必答,以病人为中心,提高主动服务意识和窗口服务质量。二、完善就诊流程,做好传染病的预防和隔离,保证就诊时间就诊秩序。三、开展
2、为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。明确与病房护士的交接、登记工作,保证患者住院前的安全。便民措施具有实用性,不流于形式。四、做到正确分诊,简单问诊,分诊合理。分诊护士接待患者应按患者轻、重、缓、急进行分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者主动上前搀扶至就诊科室。免费为病人提供开水及一次性纸杯,提供担架及轮椅,下雨天为病人提供塑料袋装雨伞。 五、绿色通道,畅通无阻:加强员工的技能培训、素质教育,并规定急危重病人先抢救后挂号,就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟,绿色通道24小时开通;实行接诊-抢救-住院一条龙服务。强化
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