职场礼仪PPPPT课件.ppt
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1、从平凡走向卓越 职场礼仪的提升,主讲:刘 清,从平凡走向卓越 我们一起努力!,职场礼仪PP,1,什么是礼仪,指在人际交往中,自始至终地 以一定的,约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。,一、职场礼仪的理念篇,2021/2/21,2,职场礼仪PP,古代“礼” 、“仪”,“礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物,“仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度,礼者敬人也,礼多人不怪,2021/2/21,3,职场礼仪PP,礼:是一种伦理道德,即尊重自己、尊 重他人 仪:是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义:内强素质,外塑形象,礼仪,4,2021/2/
2、21,职场礼仪PP,礼仪的核心是什么,尊重,自尊,尊他,5,职场礼仪PP,2021/2/21,1、时代性:古礼今礼不一样 2、地域性:百里不同风,十里不同俗 3、理智性(用智慧) 4、操作性(VIP) 5、具体性(比如说会议、沟通都有不同的礼仪, 它还有不同的场景,休闲和商务时的 礼仪都不一样,我们应该以人为尊。),礼仪的五大特点,2021/2/21,6,职场礼仪PP,礼仪的范围,具体有: 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、 公务员礼仪、
3、营销礼仪、常用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支,2021/2/21,7,职场礼仪PP,商务场景礼仪: 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等,礼仪的三大场景,社交场景礼仪: 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等,休闲场景礼仪: 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等,2021/2/21,8,职场礼仪PP,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息: 对他人的尊重 自己素养的体现,9,2021/2/21,职场礼仪PP,职场礼仪
4、的原则,男女平等,尊重体谅,10,2021/2/21,职场礼仪PP,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,2021/2/21,11,职场礼仪PP,12,2021/2/21,职场礼仪PP,穿着打扮着装,佛要金装 人要衣装 安全就是职业装,一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚,13,2021/2/21,职场礼仪PP,表示对工作的尊重; 表示对工作的归属感; 客人留下良好的印象。,14,职场礼仪PP,穿着得体上班的意义,2021/2/21,服饰语言,15,2021/2/21,职场礼仪PP,着装类型: 职业装 商务装 便装 盛装,16,2021/2/21,职场礼仪
5、PP,职业穿着要求,干净整洁,细致严谨,17,2021/2/21,职场礼仪PP,员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配,尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋,穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去,注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装,18,职业着装基础规定,2021/2/21,职场礼仪PP,为什么要戴工牌?,1、带给公司个人化服务的形象; 2、顾客想知道他们在和谁讲话; 3、加强对自己的表现及行为的责任感。,2021/2/21,19,职场礼仪PP,商务男士着装,20,2021/2/
6、21,职场礼仪PP,西装八忌: 西裤过短; 衬衫放在西裤外; 不扣衬衫扣; 西服袖子长于衬衫袖; 西服上装两扣都扣上; 衣、裤袋内鼓鼓的; 西服配便鞋; 领带太短。,服饰标准-西装,男士服饰基本要求: 不求华丽、鲜艳;“三色”原则,衣领,袖口,2021/2/21,21,职场礼仪PP,2021/2/21,职场礼仪PP,22, 领带的打法 领带的长度? 领带夹夹在哪? 穿短袖可打领带吗?,服饰标准-领带,男人的酒窝,克林顿、奥巴马,2021/2/21,23,职场礼仪PP,商务鞋: 上班时多穿商务鞋; 保持鞋面的干净。,袜子: 男士穿深色的袜子, 一般穿黑色。,细节决定成败,三节腿,公务休闲鞋,公务
7、皮鞋,2021/2/21,24,职场礼仪PP,商务女士着装,25,2021/2/21,职场礼仪PP,内衣:颜色接近肤色,或浅色。款式线条简约 袜子:接近肤色 鞋:选择船鞋,不露脚趾 包:讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭 配感(男人看表、女人看包) 细节:不穿袜子时腿毛是否修理,女士服饰品的选择,2021/2/21,26,职场礼仪PP,手表:朴素、简单,不抢眼 戒指:同质同色,以少为佳 项链:同质同色,以少为佳,饰物 修饰标准,符合身份、以少为佳 第一:数量原则 下限为零,不多于两件 第二:搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三:质色原则 就是质地和色彩要和谐,2021/2/21,27,职场
8、礼仪PP,脸部修饰标准,容光焕发全靠脸,女士 化清雅淡妆 最基本: 口红和腮红 如有脱妆, 需及时补妆,28,职场礼仪PP,穿着打扮妆容,2021/2/21,化妆前后,2021/2/21,29,职场礼仪PP,发型头发是你的第二张脸,女士 1、无味、无屑、无发痕 2、短发:前发不遮眉,后发不 及肩(露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉,毛发的清洁:眉毛、腋毛、腿和手臂,2021/2/21,30,职场礼仪PP,手脚修饰标准,指甲修剪整齐,保持干净, 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油,2021/2/21,31,职场礼仪PP,脸部、发型,男士 1
9、、脸部:经常修面,不留 胡须, 不可留有鼻毛。 2、头发整齐,前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。 3、摩丝、发胶适量。,2021/2/21,32,职场礼仪PP,二、职场礼仪的内容,举,穿,言,行,言止,着,打,扮,33,2021/2/21,职场礼仪PP,34,言语礼仪,2021/2/21,职场礼仪PP,表示友好的开端是什么?,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),2021/2/21,35,职场礼仪PP,我们的笑容好迷人,2021/2/21,职场礼仪PP,36,微笑是没有国界的语言,-保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以
10、创造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心,2021/2/21,37,职场礼仪PP,微 笑,* 嘴上翘15度; * 微笑5分钟,大笑5分钟,并借用“一、七、茄子” 等发音训 练,寻找自己脸上最美的笑 容;(牙齿:露出8颗牙训练) 眼睛比原来大5度,眼睛也一起在笑; 发自内心的微笑,2021/2/21,38,职场礼仪PP,十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见” “您好”不离口 “请”字在前头 时时“对不起” “谢谢”跟后头 “再见”送您走,会面礼貌用语,39,2021/2/21,职场礼仪PP,早晨上班见面时,互相问候 “早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。,因公外出应向部门的其他人
11、打招呼,在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等,40,2021/2/21,职场礼仪PP,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”,常用礼貌用语七字诀,41,2021/2/21,职场礼仪PP,站 姿,行为举止,42,2021/2/21,职场礼仪PP,优雅站姿显示优雅气质,43,2021/2/21,职场礼仪PP,松松肩 挺挺胸 提提臀收收腹,4
12、4,2021/2/21,职场礼仪PP,优雅站姿,字步 挺胸收腹,双脚后跟靠拢,脚尖分开约60度,双手放于腹部,以前握指的姿势站立 跨步(男士) 挺胸收腹,双脚分开约30公分,上身保持正直,以前握指或后握指的姿势站立 丁字步(女士),45,2021/2/21,职场礼仪PP,挺胸收腹,左(右)脚后跟靠在右(左)脚掌的三分之一处,双手放于腹部,以前握指的姿势站立,2021/2/21,职场礼仪PP,46,注意不良站姿:,1、垂头 2、翘二郎腿 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩,8、驼背 9、打哈欠,伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚,摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体
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