运营合格检查及店长自查.ppt
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2、质评估及对内检查管理状况。,什么是CIC?,CIC全称是认证检查师。 众包的理念,认证资格,利用分店各项资源,让更多有意愿、有能力的人参与分店管理 一个经过特殊认证的专业组织 检查分店 辅导改进 评估合格 获取报酬 (检查产生的费用,记入被分店成本;市场化),客房核心项不通过,则列为“次品”,按经济房价格出售,门禁系统,话务台 设置,背景音乐,消防疏散 指示,早餐服务,门头/立刀,应急呼 叫系统,VI标准,餐厅和电梯,核心产品评估项,大堂,床/床垫,布草/棉 织品,电子门锁,淋浴舒适,客房,安全设置,消防设施,窗户限位 与防盗,监控系统,核心产品评估项,看一下我们手中表格的各项指标,A B C
3、 核心项 重点扣分项 客用区域(占比75%) 自用区域(占比25%) 表格内容全面,使用方法说明,游戏规则,合格的条件:三部份均须通过 (A证照齐全、B产品硬件、C服务软件) 当结果不合格: 分店有三个月整改期,影响店长升星、异动等。 证照问题:店长需在3个月内解决,复查不通过则对店长 予于降星/降职处理; 硬件问题:店长需在检查结果发布起2周内拿出整改方案 并附上具体报价,一经确认,直接走分店维修 或大修执行流程; 服务软件:店长内务管理能力的评估项,2011年起若不通 过,将对进行店长下岗处理,让我们来看一些实拍相片,检查中分店常见问题,话务台无法计费,从房间拨打外线不是显示总机号,外线直
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