【工作总结】20XX优秀话务员年终个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 20XX 优秀话务员年终个人工作总结范文 特征码 TTslEHLNaFbZRFFiegAr 经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我 都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以 便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。 一、实习目的 实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实 习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强 感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技 能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和 实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗 位打下一定的基础;同时可以检验教学效果
2、,为进一步提高教育 教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环 境接轨做准备。全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善 自己,不断超越自己。 二.实习择业分析 实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的 发展,我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大 二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以 后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的 第 2 页 性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利。相反, 我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展, 会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与 别人沟通,我选择了电视
3、购物这一个行业,从事电话营销。 在校期间,我对电话营销这一行业并不是了解得很多,相反, 我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物 中来,我才知道这个行业中的一些特点。电话营销,只能够凭 借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特 别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。 三、实习内容 最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有 商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短 的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪,说话的方式以及一 些用词方法。培训的一周中,我认真思考了电话营销中一些细 节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员。 一周后我能够
4、顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生 的客户打电话,我显得格外紧张。不过,在两三个电话后,我 的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高 的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了 10 多个电话,大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过,我却从 中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道。 回访的过程中,在公司里我的激情永远是最高的,因为我深深 第 3 页 地知道,我是新员工,我没有工作经验,因此,我只能是比别 人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小。回访中我 特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服 沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同
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