快递运营实务项目2快递网点业务管理.ppt
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1、快递业务知识,项目二 网点业务及管理,主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置,模块一 网点建设及管理,模块一 网点建设及管理,什么是快递网点呢?,快递网点是快递公司在单个城市中最小、最基本的操作单位。 它负责该城市某一区域内快件的揽收、运输、分拣与派送工作, 同时还兼备财务结算、营销、质量控制等功能,模块一 网点建设及管理,BEA Confidential. | 6,快递网点 的分类,直营 网点,加盟 网点,代收 网点,模块一 网点建设及管理,是指企业自行投资建设的网点,主要负责某一片区快件的收取、暂存、基础信息录入和收派人员管理,是指具
2、备独立法人资格的快递公司或具备快件取、派能力的个人,以契约的形式取得大型快递企业某一片区的代理资格,负责该片区的快件收派工作所设备的网点。,在指定区域内以该企业名义受理快件业务的网点,一般是快递企业企业与酒店、宾馆、超市等组织合作的网点,代收点的业务范围包括:提供受理咨询、代收快件、代收运费、品牌推广和维护,直营网点,加盟网点,代收网点,模块一 网点建设及管理,加盟连锁、直营连锁、代收网点各有什么优缺点?各适应于何种情况?,课堂讨论,主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置,模块一 网点建设及管理,情景导航: A是位于杭州城西与余杭交界处一
3、个新建的小区,周边已建有十多个楼盘,已经有近十万户居民入住。现在该地区YD公司还没有开设网点,请问在这里开设网点是否合适?新网点在选址时要考虑哪些因素?,BEA Confidential. | 11,模块一 网点建设及管理,选址 影响因素,模块一 网点建设及管理,业务量高,与中转站距离,服务区域的中心,模块一 网点建设及管理,模块一 网点建设及管理,结合图片及实际情况,列举网点内应基本设有哪几块区域?分别有何用途?,网点场地布局,模块一 网点建设及管理,模块一 网点建设及管理,主要内容 2.1.1 网点的定义及分类 2.1.2 网点选址及布局 2.1.3 网点的岗位设置,模块一 网点建设及管理
4、,模块一 网点建设及管理,网点负责人的一天,实训一 快递网点业务问卷调查实训,针对网点业务进行一次问卷调查,切入点自选,可以是满意度调查,也可以是行为调查,或是企业知名度调查等。 实训平台:企业在线调查问卷管理平台 ( 物流1116:zjsz1116 物流1117:zjsz1117,BEA Confidential. | 20,实训一 快递网点业务问卷调查实训,实训要求: 1、每份问卷题目不得少于10题,以选择题为主; 2、本次实训采用网络调研的形式,通过发布链接来获取问卷答案,要求每组反馈数不得少于60份; 3、对返回的问卷答案进行分析,并制作成PPT,准备课上讲解分析,BEA Confid
5、ential. | 21,实训一 快递网点业务问卷调查实训,模板: 调查问卷 调查分析报告,BEA Confidential. | 22,主要内容 2.2.1 快件的收寄作业 2.2.2 快件的派送作业,模块二 网点业务管理,快件收寄:是指快递业务员从客户处收取快件, 包括验视、包装、运单填写和 款项交接等环节。,模块二 网点业务管理,收寄的形式,是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件,并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。,是指客户到公司营业场所寄发快件,由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。,模块二 网点业务管理,收寄要求,模块二 网点业务管理,1,收寄
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