2021年单位负责人总结.docx
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1、单位负责人总结工作总结还必须从理论角度总结经验教训。那么,如何写好20月上半月的工作总结呢?今天给你整理了一下单位负责人的总结,希望对你有帮助。单位领导总结1_ _年是新中国成立60周年,风雨60年,历史沧桑60年,百转千回,终于走向富强。_ _年也是我生活和工作成长的一年。在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体同事的团结努力下,我们顺利完成了相应的工作。现在,我们将在_ _ _ _ _对工作进行总结。第一,加强思想政治学习,不断提高自身素养认真学习,把学习作为工作和生活的重要内容,夯实理论基础,不断吸收新知识,更新观念,提高政治水平,坚持不懈,以适应发展和经济发展的客观要求。第二,服务热情
2、,争取客户满意_ _年上半年,除了日常的机线工作外,每个周末都要上一天的业务班。在商务前台,我意识到商务前台是电信行业直接面向用户的服务窗口,我的服务形象如何直接影响整个企业的形象。所以我在工作中一直注重服务形象,处处为用户着想。不管哪个用户声明,不管有没有理由,我都会热情接待,耐心解释。第三,恪尽职守,认真完成本职工作在电话维修工作中,夏天太阳暴晒,冬天寒风刺骨。为了修电话,一般都是用安全带挂在电线杆上几个小时,爬几十根电线杆找障碍物。但我并不觉得辛苦。相反,每次检查一个障碍,装一个手机,都觉得很有成就感。每次打完电话后,我都会亲切地对用户说“对不起,耽误了”。我的人生座右铭是“认真对待一切
3、,真诚面对每一个人”。我觉得用心的服务要靠用心,不要停留在几个礼貌用语的表面,要用心与用户沟通,用心感动用户,真正为用户着想,不能忽悠用户。你要帮助用户解决实际问题,让用户心里暖暖的。所以街上认识我的人很多,经常听到“高师傅你好!”用户的亲切问候。今年9月,一位70多岁的老太太报告说,她已经付了钱,但从未安装过电话。我在忙着帮老人查询,发现原来的用户名注册错误,导致联系不上她,所以拿不到时尚通行证。给老人解释完,我及时到门口给老人安装。装机器的时候发现老太太一个人在家,孩子在外面干活,出门办事不方便。我对老人说:“老人,以后不用亲自付钱了。我会为你支付每月的电话费。”就这样,我坚持每个月给老人
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