管理学基础:课程模块5 沟通与合作.docx
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1、课程模块 5 沟通与合作【管理职责与实务】杨经理在实践中认真总结,不断提高自己的领导能力,感到在运用权力,有效指挥与调动人的积极性等方面积累一定经验。但是,有一个问题, 他切实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。在杨经理看来,员工都是来工作的,当领导就是要管理好工作,怎么会有那么多人际关系的问题,每时每刻地在影响着人们的思想与行动,而群体之间的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认,这些问题已明显地影响着企业的绩效,无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到,自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通,以及人员合作,团队建设是管理者 极
2、为重要的管理工作与必备技能。杨经理心得:1. 及时处理各种管理矛盾与冲突,与上级、平级和下级进行有效沟通, 协调关系与工作;2. 大量地与人交往,与人合作,形成和谐的人际与群体关系;3. 加强团队管理,建设高水平、现代型团队。【学习目标】A 知识点1.掌握沟通的原则与演讲的要领;2. 掌握人际交往与合作的原理与艺术;3. 掌握团队特征与建设要领。B 技能点1. 培养人际交往与沟通的能力;2. 培养与人合作促进团结的能力;3. 培养团队建设的能力。A. 5.1.3 教学单元一 沟通与协调【情景与分析】 (全文见教材 P146-147)管理情景 一次困难的演讲一、沟通及其有效性 (全文见教材 P1
3、47-149)沟通是指为达到一定的目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。 (一)沟通障碍噪声1. 信息的数量与质量。2. 传播信息的渠道或媒介出现问题。3. 沟通双方的认知差异。4 利益关系5. 情感与心理因素6. 沟通者所持的态度。7. 管理体制与群体风气。8.语言与表达(二)有效沟通的原则1. 明确沟通的目标。2. 了解沟通对象,增强沟通针对性。3. 具备科学的思维。4. 管制信息流。5. 选择恰当的沟通渠道与方式方法。6 讲究语言艺术。7.及时地运用反馈。8 社会与心理因素的运用。二、信息传播与管理演讲(全文见教材 P1
4、49-155) (一)信息传播1. 传播主体2. 传播对象3. 主体与对象之间的传播渠道与媒介4. 环境(二)管理演讲的作用与要领1.管理演讲的作用1 演讲是实施管理的重要手段。2 演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。演讲才能是促进事业成功的保证。 2.成功演讲的要领。1 演讲要适应听众的需求。2 有较大的信息量。3 清晰的思路与结构。4 富有趣味,生动感人5 以“质”取胜。(三)演讲的准备1.搜集相关信息,明确演讲的目的与听众。 2.编写大纲或讲稿。3 演讲的心理准备。4.演讲练习。(四)演讲内容设计1. 服务于演讲目标。2. 入乡随俗,适应听众需要。3. 基本结构设计。4.
5、开头与结尾的特殊作用。(五)演讲方法运用1. 演讲者形象塑造。2. 演讲语言艺术。3. 声音与体态。4. 鼓励现场互动。5. 精心营造现场氛围。三、工作协调(全文见教材 P155-157)(一)工作协调的类型与原则1. 工作协调的类型。2. 工作纵向协调的原则。(二)工作横向协调的方式1. 制度方式,即通过建立科学有效的组织与管理制度,健全与完善组 织体系来保证工作的协调;2. 组织方式,即在组织结构出现缺陷时,通过建立协调组织来进行工 作协调的方式;3. 人际关系方式,即通过协调人际关系来协调工作的方式。四、上下级关系协调 (全文见教材 P157-159)(一)上级关系协调1. 协调上级关系
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