《营业厅服务规范》PPT课件.ppt
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1、2012年全区营业厅送课上门培训,中国移动通信集团 内蒙古公司 客户服务管理部,第二章 营业厅服务规范,总目录,2,3,4,第二章 课程目录,长发:用发夹束起,发髻高度为从发根开始三个手指的高度为宜,要求前不遮眉; 短发:前不遮眉,侧不盖耳,后不触肩,三不原则:前不遮额,后不触领,侧不盖耳,男士:,女士:,注:男女士头发均要求勤洗头发,无头皮屑,且梳理整齐,且不得染夸张颜色,颜色以接近自然色为宜。,服务仪容发式,1、保持面部干净、清爽,自然,富有活力,眼角不可留有分泌物; 2、日常注意护唇,设法不使自己的唇部开裂或爆皮; 3、如需戴眼镜,应保持镜片的清洁; 4、男士应养成每天修面剃须的良好习惯
2、,保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不能露于鼻孔外; 5、女士工作时应化淡妆,以示对客户的尊重,妆容以淡雅、自然庄重为宜,不得使用色彩夸张的口红、眼影。,面容:,口腔:,服务人员应保持口腔清洁,早、中餐不得吃葱、蒜、韭菜等有刺激味的食品,不得饮酒或含有酒精的饮料,不得在工作时间吸烟。,服务仪容面容、口腔,耳廓、耳根及耳孔应每日清洗,不可留有皮屑、灰尘,不得佩带耳饰;女士如佩带耳饰,应以配戴一对金银色系的耳钉为宜。,耳部:,手部:,保持手部的清洁,并且要注意保养,不得出现粗糙、皱裂、红肿等现象;养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯;男士指甲长度不得超于1mm,女士指甲长度不得超于2mm,不可涂有色指甲油,只可涂用
3、透明色指甲油。,服务仪容耳部、手部,女士:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须束在裙内或裤内。,营业员应穿统一工装上岗,工装要保持干净挺括、无褶皱、无破损、无污迹,衣扣要完好。,男士:衬衫下摆应束在裤内,着西裤时,应保持裤线笔直,裤扣要扣好;西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜;,服务仪表工装,工号牌:,皮带:,饰品:,工号牌高度大约在着衬衫时从上至下数第二颗钮扣的高度,工号牌佩戴的要求为团徽、党徽置于工号牌的上方,其他胸牌,比如笑脸、营销胸针置于工号牌的下方。,黑色,皮带宽度应在2.5-3cm,皮带上或腰间不可悬挂手机、钥匙及其它饰物。,男士:领带夹、商务手表,金银色系戒指,饰品数量均为一。 女士:
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