与客户应对的QandA.docx
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1、与客户应对的 QandA当我们在开发市场时,如果同仁对公司本身的文化背景、产品内容与销售的政策和规范,都无法掌握的透彻和充分的了解,同仁面对客户的咨询时,岂非支字片语的说不明白,这不但间接的损害公司的信誉,更使得你自己的专业能力受到客户严重的质疑,为此,公司特地列出市场上客户最常询及的问题,而当同仁们遇到这些问题时又该如何作答,在此谨以QandA的方式提出参考内容,供所有同仁运用之。Q :星雅 ?是什么 的公司? 什么的?A:我 星雅 是做集成吊 的 公司,也是近半年来, 市 上 升最快的公司, 整个 上没有哪一家不知道星雅 的。Q :是 ?没听 ?(我倒是知道 XXX 比 有名)A:是的,我
2、想你一定知道友邦或是 帝(或XXX), 啊!但是他 些公司都 没我 星雅 大,我 星雅 在 上最大的 是他 没得比的(比如有哪几家是我 公司OEM 的),所以我 星雅 在集成吊 的 域是非常有名的,而且也是最具 力的一家公司。Q :哦!你 星雅 有什么市 ?A:星雅 的 很多, 的 :(参照星雅 公司 介),不但如此,我 星雅 的品牌代言人是田亮,田亮 人的感 清新、和 、有 和力,跟我 星雅 的市 定位是相符的,所以 一个好的形象代言人,不但 品牌增加市 的影响力,也增加了市 的附加价 , 整个市 的品牌效 就更大了,所以跟我 星雅 合作 老板你的生意也好做,是吧!Q :那你 星雅 的扣板有
3、哪些 式?品 怎 ?我看一下。A: 量你是不用担心的, 就像我 的, 我 星雅 的生 力不但是全国第一,更是 ISO9001 的,所以整个生 的流程是有一定的 量程序保障的, 你不用担心,你看(取出 的 品出 或 品),我 星雅 的扣板都是自主 的, 式很多也很有特色,市 上是 没法模仿的,你看看 板扣上的工 。Q :听你 么 ,感 你 星雅 可以,那你 覆膜板的价格如何?A:X 老板, 目一下, 是我 的价格( 老板看价格表)Q :太 了!我 里大概的行情也才3 4 元左右。A:没 ,比起 牌的扣板,我 星雅 似乎是高了些,但是相 的,你的利 也高啊!不是 ?其 ,我 扣板是高 不 ,你可以
4、算笔 的嘛!一般来 ,价格低的扣板好 , 量相 也大些,但是利 一定少, 果你做了半天, 不一定划的来,到 候如果再加上售后的服 和 修的成本,你根本就没 ,你 是吧!但有品牌的 品就不一 了。第一,基本的利 一定比 高而且是有保障的;第二,也提供完善的售后服 ;第三, 量有保障,客 的安心,用的放心, 你本身的信誉也好,怎么算也是有品牌的 品比 有利;其 ,客 要 的感 不就是 些 ?Q :你 的没 ,但我 得价格 是高了些?A:换个角度说, 现在市场的竞争包括老板你做生意,是靠价格呢?还是靠信誉,靠品牌,靠质量呢?!我相信一定不是光靠价格,是吧! 因为一个公司的品牌和信誉是不能用价格来衡量
5、的,而是用市场价值来衡量的,是吧!你是老板,我相信我讲的这点你绝对赞成!我们星雅图也是这样,所以我们谈的根本就不是价格的问题,而是价值,客户也是一样,他在乎的也不会是价格,他可不希望买的东西回来, 结果一大堆的问题要处理是吧!毕竟一分钱一分货嘛!Q :对啦!但是我们这里的消费水平没这么高,而且竞争品牌也多, 这价格太高,客户根本问都不问就转身走了,卖不出去啊!A:老板,你说的没错,客户本来就是这样,别说是我,换作是你,你如果走进一家店格不怎么样的店里, 里面东西卖的价钱还这么高,你一定扭头就走的,对吧!所以说,一家店的店格就很重要了,店的档次在那里,进去的客户就是什么样的档次,你说是吧!因为一
6、家店的形象如何,自然会帮你筛选客户的,所以进来的客户一定花的起这钱,否则他就不进来了,是吧!你担心的不是客户花不起钱,而是要考虑让客户花怎么样的钱和多少钱才是,比方说吧,随便一个东西摆在路边摊卖20 元,客人搞不好都嫌贵, 但同样的东西放在有档次的百货公司卖120 元,客人还觉得便宜呢!你说是吧!所以说一家店的店格和形象是非常重要的,这也是为什么我们星雅图希望跟你合作做成专卖店的规格,因为我们相信这市场竞争的核心,还是在品牌终端的形象建设的。Q :其实我现在也在找一家品牌代理,你们星雅图提供的条件有哪些?A:哇!老板,那我来的正是 候, 就是 分! 我 星雅 的条件很 (参考 售政策),其中最
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