2020话务员个人工作计划5篇.docx
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1、2020 话务员 个人工作 计划 5 篇话务员是一个看似 轻闲实则 很忙碌的工作,如何做好 话务员 工作总结,是不少 话务员头疼的事。下面是小 编精心为大家精心精 选的公司 话务员 个人工作 计划,欢迎阅读 。岁月如梭,一 转眼,来呼叫中心工作已一年了,很荣幸走 进了这个充满朝气富有 战斗力的群众,成 为其中的一 员。在 领导和同事的关 怀下,一向以来 坚持 “优质 、方便、 规范、快捷 ”的服 务方针,认真执行 “始于客 户需求,最后客 户满意 ”的服 务理念。在政治思想上,贯彻落实 “三个代表 ”重要思想, 树立实践科学 发展观 。在 刚上 xxxxx 时,透 过自己的努力熟悉语音平台的操
2、作和流程,在工作 时能得心 应手。现将总结如下 :一、开展学 习提升素 质保证服务时代的飞跃发 展,用 户对供电企业的要求更高。座席 员的素质提高才能 满足优质服务的需求。中心支部 郑副书记几次亲入班组培训,每周五上午的 业务培训是雷打不 动的,主要包括了系 统操作、电费核算、 电能计量、业扩、法律知 识培训、政治学 习等,有 时把工作上遇到的 难点大家进行交流 讨论 。近日 xxxxx 供电服务热线 正式向县级延伸, 为了理顺业务流程利用了休班 时间到合浦供 电公司现场学习,并由 师傅对现场 疑难给予讲解,使我对合浦县的配网有了 较深入的了解, 业务知识有了提高,我 还收集了一份 xxxxx
3、 常用计量装置问题解答。二、真诚服务五心热线1、客户为何不高 兴电话 咨询缘何升级为电话 投诉就当前市民普通关注的话费详单 和上网流量 问题,引起了客 户抱怨投 诉,要以 热心、温心、 细心、耐心、恒心对待,不能使用 语气,安 抚客户表达同理心, 让客户满意挂电话 。2、 “请帮我 查一下话费能够吗 ”随着用 户维权 意识的增强,对我们的服务提出了更高的要求。遇到台 风袭击 ,恶劣的天气造成 线路闸大范围停电了,给客户带来不便,接 进的电话都是满腹牢骚的漫骂,但始 终恪守 “八字 ”方针, 认真心聆听、耐心解 释使客户停电原因是自然灾害,正在全力以赴 抢修,争取尽早恢复送 电。呼叫中心的 电话
4、每一天都是 “夏天”很充实,大家的心愿是方便千万家。树立形象品牌xxx 服务热线 是微笑窗口,是供 电企业和社会沟通的 桥梁和纽带,24 小时业务查询 、业扩报 装等增 值业务服务,加强知识塑造自身形象,提升 处理紧急事情潜力。三、存在的不足一年来透 过努力业务水平有提高,但分量 还是不足的。平 时要多学 习和优质服务的有关知识,不耻下 问。在今后工作中要有奉献精神,体会 经验吸取精华,愿自己的服 务,赢得客户的满意。一、熟悉公司新的 规章制度和 业务开展工作。公司在不断改革, 订立了新的 规定,特别在诉讼业务 方面安排了 专业法律事 务人员协助。作 为公司一名老 业务人员,必须以身作责,在遵
5、守公司 规定的同 时全力开展 业务工作。1、在第一季度,以 诉讼业务 开拓为主。针对现 有的老客 户资源做诉讼业务 开发,把可能有 诉讼需求的客 户全部开 发一遍,有意向合作的客 户安排法律事 务专员见 面洽 谈。期间,至少促成两件 诉讼业务 ,代理费用达 8 万元以上 ( 每件 4 万元 )。做 诉讼业务 开发的同时,不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ,与该等客户保持经常性 联系,及 时报告该等客户交办业务 的进展情况。2、在第二季度的时候,以商 标、专利业务为 主。通 过到专业市场、参加 专业展销会、上网、 电话、陌生人拜 访等多种 业务开发方式开 发客户,加紧联络 老客户感情, 组成一个
6、循环有业务作的客 户群体。以至于达到4.8 万元以上代理 费 (每月不低于1.2 万元代理 费 ) 。在大力开拓市 场的同时,不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ,与该等客 户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务 的进展情况。3、第三季度的 “十一 ”“中秋 ”双节 ,还有 xx 奥运会 带来的无限商机 ,给后半年 带来一个良好的开端。并且,随着我 对高端业务专业 知识与综合能力的相 对提高, 对规模较大的企业符合了中国 驰名商标或者广 东省商标条件的客 户,做一次有 针对性的开 发,有意向合作的客 户可以安排 业务经 理见面洽谈,争取 签订一件广 东省商标,承办费用达 7.5 万元以上。做
7、 驰名商标与商 标业务开发的同时,不能 丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及 时报告该等交办业务 的进展情况。4、第四季度就是年底了, 这个时候要全力 维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客 户中有潜力开 发的客户资源,找出有漏洞的地方,有 针对性的做可行性建 议,力争为客户公司的知 识产权 保护做到面,代理 费用每月至少达 1 万元以上。二、制订学习计划。学 习,对于业务人员来说至关重要,因 为它直接关系到一个 业务人员与时俱进的步伐和 业务方面的生命力。我会适 时的根据需要 调整我的学 习方向来 补充新的能量。 专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。三、增强责
8、任感、增 强服务意识、增强团队 意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减 轻领导 的压力。一、熟悉公司新的 规章制度和 业务开展工作。公司在不断改革, 订立了新的 规定,特别在诉讼业务 方面安排了 专业法律事 务人员协助。作 为公司一名老 业务人员,必须以身作责,在遵守公司 规定的同 时全力开展 业务工作。1、在第一季度,以 诉讼业务 开拓为主。针对现 有的老客 户资源做诉讼业务 开发,把可能有 诉讼需求的客 户全部开 发一遍,有意向合作的客 户安排法律事 务专员见 面洽 谈。期间,至少促成两件 诉讼业务 ,代理费用达 8 万元以上 ( 每件 4 万元 )。做 诉讼业务 开
9、发的同时,不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ,与该等客户保持经常性 联系,及 时报告该等客户交办业务 的进展情况。2、在第二季度的时候,以商 标、专利业务为 主。通 过到专业市场、参加 专业展销会、上网、 电话、陌生人拜 访等多种 业务开发方式开 发客户,加紧联络 老客户感情, 组成一个循环有业务作的客 户群体。以至于达到4.8 万元以上代理 费 (每月不低于1.2 万元代理 费 ) 。在大力开拓市 场的同时,不能 丢掉该等客户交办的各类业务 ,与该等客 户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务 的进展情况。3、第三季度的 “十一 ”“中秋 ”双节 ,还有 xx 奥运会 带来的无限商机 ,给
10、后半年 带来一个良好的开端。并且,随着我 对高端业务专业 知识与综合能力的相 对提高, 对规模较大的企业符合了中国 驰名商标或者广 东省商标条件的客 户,做一次有 针对性的开 发,有意向合作的客 户可以安排 业务经 理见面洽谈,争取 签订一件广 东省商标,承办费用达 7.5 万元以上。做 驰名商标与商 标业务开发的同时,不能 丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及 时报告该等交办业务 的进展情况。4、第四季度就是年底了, 这个时候要全力 维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客 户中有潜力开 发的客户资源,找出有漏洞的地方,有 针对性的做可行性建 议,力争为客户公司的知
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