2021年11月银行窗口服务工作总结.doc
《2021年11月银行窗口服务工作总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年11月银行窗口服务工作总结.doc(5页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、 2021年11月银行窗口服务工作总结撰写人:_日 期:_2021年11月银行窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的_分行窗口柜台文明优质服务管理办法,_年,我部对全辖_个经营机构的近_个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次,为尽快提高我行窗口员工,特别
2、是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年_月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了_分行个人金融业务知识问答小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 11 银行 窗口 服务 工作总结
链接地址:https://www.31doc.com/p-9884813.html