《沟通的技术》课件.ppt
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1、沟通的技术,案例分析,沟通的技术,沟通的技术,沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 管理者要履行好其职责,就必须掌握良好的沟通技巧。,沟通的技术,本讲内容,沟通的技术,思考题:沟通的目的是什么?,沟通的目的: 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志: 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。,沟通的技术,一、有效沟通的条件,信息发送者,信息接受者,小李,明天一起去看画展行吗?,嗯这个我得看看日程安排。,传递信息的渠道或方法,信息内容,基本条件,附加条件,发送者发出的信息应完整准确 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接受者愿意以恰当
2、的形式按传递过来的信息采取行动,沟通的技术,沟通的分类,信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我”。 在所有的沟通中,自我沟通是基础。,自我沟通,在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道,协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于角色和权力系统的制约,组织沟通较复杂。,组织沟通,人际沟通,两个或两个以上的人之间的信息沟通。,人际沟通的重要性,沟通的技术,二、个体行为对沟通的影响,思考题:影响人际沟通效果的因素主要有哪些?,二三四对案例的分析,沟通的技术,谁与谁(沟通行为主体)
3、在怎样的情况下(沟通环境) 就什么议题(沟通内容) 以怎样的方式(沟通方式) 进行沟通,沟通结果,沟通效果取决于进行沟通的行为主体的个体行为。,沟通的技术,态度决定沟通行为,态度 喜欢 不喜欢 讨厌,沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬,管理者应该如何克服态度对沟通行为的影响?,沟通的技术,个性决定沟通方式,个性倾向 内向 外向,沟通方式 慎言细听 直爽粗心,在案例中各人的个性各是什么?据此,我们应该如何与不同个性的人沟通?,沟通的技术,情绪影响信息接受,逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 当人的内心情感和外在的客观事实发生矛盾时,就会产生对结论的困惑 当这种困惑严重
4、到相当程度时,人的自卫机制就会发生作用,从而影响沟通效果。,沟通的技术,理解能力影响沟通效果,对同一信息,由于理解力的不同,会产生不同的理解,从而产生不同的行为。,一个人理解能力的高低主要与其受教育的程度有关。,要千方百计地提高经济效益,要千方百计地降低成本,要千方百计地偷工减料,沟通的技术,三、改善人际沟通的方法,运筹唯我组的分析,混合联队的回答,沟通的技术,改善人际沟通的方法,作为信息发送者,沟通的技术,改善人际沟通的方法,作为信息发送者,沟通的技术,改善人际沟通的方法,作为信息接受者,倾听的技术对于进行有效的沟通来说,同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。,自然赋予我们人类一张
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