【工作总结】20XX外贸业务员年终工作总结报告[1].docx
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1、第 1 页 20XX 外贸业务员年终工作总结报告1 特征码 IVpEaOzEGZnIADBycCmp 【编辑寄语】以下是为大家整理的关于 20XX 外贸业务员年终工 作总结报告的文章,欢迎大家前来参考查阅! 转眼间,20XX 年就要挥手向我们告别了,在这寒冷的冬天, 回想自己接近一年来所走过的路,所经历的事,没有太多的感 慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态,以及应对 能力。 在这段的时间里有失败,也有成功,遗憾的是:稳定的客 户还不多,稳定的客户也不多;欣慰的是:客户资源开始积累, 处理订单的效率得到了提高,自身业务知识和能力有了提高。 首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生
2、活环境, 有经验的上级给我们指导,带着我们前进;他们的实战经验让 我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要 的是做人的道理,做人是做事的前提和基础。在工作上,同事 之间互相交流,汇聚每个人的智慧,把事情做到极致,把客户 订单处理到位。 去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再 到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年 第 2 页 多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一 无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成 了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,
3、以下是一年来的工作心得体会: 一业务能力 1对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉 公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中, 我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客 户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些 国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需, 更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该 不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关 键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可 以很专业地回答客户的问题。 2对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对
4、手的了解。绝对 不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变 化” ,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激 烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知 道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户 建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的 第 3 页 报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以 及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品 优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更 有利喜迎客户。 3业务技巧 谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都 喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员
5、专业,所以谈判 中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来 负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而 在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问, 站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出 发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客 户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如 果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给 他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品, 在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学 会“了解或激发需求,然后去满足要求” 。 其次是,处理订单,处理订单的过程,
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