客户关系维护方案word模板.doc
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1、客户关系维护方案文案名称客户关系维护方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、客户关系维护的对象和目的1对象客户关系维护以现有客户为重点,同时也包括未来客户和潜在客户。2目的客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系,维护双方的合作利益,实现合作双方的双赢。3客户构成分析客户构成分析的主要内容。(1)销售构成根据销售额等级分类,分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重,并据此确定未来的营销重点。(2)商品构成通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重,以确定对不同客户的商品销售重点和对策。(3)地区构成分析通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,借以发现问题,提出对策,解决问题。二、客户
2、关系卡的制作和使用1客户关系卡的制作客户服务人员根据固定的格式编制客户关系卡片,卡片的内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式等。2客户关系卡的管理公司对客户关系卡实行区别化管理。主要根据客户的重要程度划分为重要客户和一般客户,对于重点客户应该单独管理,制作重要客户的客户关系卡。3客户关系卡的使用(1)客户关系卡的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。(2)公司营销人员根据客户关系卡的信息对客户进行定期回访、促销推广等。4客户关系卡的更新公司关系卡应随着客户情况的变化,加以记录调整。时常更新客户卡,保留有用客户信息。三、客户关系维护工作开展的方式客户利用“看板管理”的方式,对客户进行管
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