北京现代-合格的服务顾问

1、售后服务,服务顾问保养常识,前 言,基 本 知 识 的 重 要 性,服务顾问Service Advisor(简称“SA”）Advisor本身具有提供意见，给予忠告之意。顾名思义，只有自身掌握扎实的基础知识，道明原委，才能说服客户，取得客户信任。 而保养是所有车辆维修中最基本，也是客户最容易理解，最容易询问的知识，基础知识掌握的牢固与否，也就决定了服务顾问在以后和客户的相处中，能否建立相互信任的基础，因此掌握基本的保养常识是每个SA的立足之本。,2,售后服务组织机构图,3,目 录,常 规 保 养,机油，机滤 燃油滤清器 空调滤清器 空气滤清器 轮胎 火。

2、1 1 客 户 抱 怨 应 对 话 术 (适用人员 :业务前台、客服人员 ) 2 2 目录 一、 常见小故障类抱怨应答（312 页） 1、各类异响抱怨应答（3-4 页） 2、音响故障类抱怨应答（5 页） 3、轮胎类抱怨应答（5 页） 4、油耗类抱怨应答（6-8 页） 5、常见小故障类应答（9 12 页） 二、保养类常见抱怨应答（1320页） 三、 服务类问题应答（2025页） 四、 索赔类问题应答（2629页） 五、业务前台专业类知识（2940页） 3 3 为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后 服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与。

3、奥迪服务核心流程,奥迪销售事业部 2009年3月,课程内容,深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用 掌握奥迪核心维修服务流程的相关步骤和实施标准 掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修服务流程的方法 了解并掌握奥迪核心维修服务流程的评估方法 能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修服务流程的每一环节 了解CSS的数据含义并掌握有效的分析CSS数据的方法 能够运用CSS数据的分析制定相应的改进措施 了解并掌握在服务中心推行奥迪核心维修服务流程的方法,服务顾问的重要性,客户,服务中心,服务顾问,价值最大化,学员手册第1页,用户的信任和积极。

4、精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 10 从政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用 合格 4 个方面 开展“四讲四有”活动，是我们当前政治生活中的一件 大事，是一项重要的政治任务。把“四讲”活动既生动活泼 又扎实有效地开展起来，可以进一步增强领导干部和全体党 员的政治责任感和使命感。欢迎阅读本文，更多优质内容， 欢迎关注 pincai网。 从政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格4 个 方面讲政治、有信念。讲政治、有信念是对党员的基本 要求。毛泽东同志曾指出： “不讲政治， 就。

5、精品文档 2016 全新精品资料 -全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 15 对照政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作 用合格自我批评发言材料 政治合格执行纪律合格品德合格发挥作用合格自我批评发 言对照政治合格执行纪律合格品德合格发挥作用合格 自我批评发言政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥 作用合格基层干部发言材料对照政治合格执行纪律合格 品德合格发挥作用合格发言只有对照“四个合格”要 求，坚持问题导向、 扭住关键少数， 对标找差距、 深度整改， 从严从实开好民主生活会，才能强党性、 筑党基， 校准队伍、 。

6、政治合格 纪律合格 品德合格 作用合格4方面党性分析党的十八大以来，习近平总书记围绕全面从严治党，先后提出“20字”好干部标准和“三严三实”、“四个铁一般”、忠诚干净担当等一系列重大而明确要求。纵观我们党95年的奋斗史，党员“合格”的标准在不同历史时期虽然有所侧重，但坚定的信仰追求、严格的纪律约束、高尚的道德情操、强烈的担当精神是贯穿其中不变的要求。这次“两学一做”学习教育，中央提出合格党员要做到讲政治有信念、讲规矩有纪律、讲道德有品行、讲奉献有作为，与我们党对党员干部的一贯要求内在一致，是对新形势下党。

7、从政治合格、执行纪律合格、品德合格、发挥作用合格方面剖析原因一、对照检查发现问题1.理想信念觉悟不够高认为身处基层岗位，应多干实事，少讲理论，在学习上有重工作业务学习，轻政治理论学习的思想，对政治理论学习要求不高、对政治理论学习时间不足，对政治理论学习不够热情，放松了自己在精神层面追求和政治信仰高标准要求。对重要讲话、重要精神学习走过场，不够深入，对未理解的重要讲话、重要精神没有穷原竟委。2.宗旨意识有所淡化“全心全意为人民服务”是我们党的事业宗旨，自己问题在于思想上还不到位，面对群众来问询、办事，。

8、深圳市万科物业管理有限公司 合格服务供方一览表 服务 类别 服共项目 服势供方名称 详细地址 联系人 联系电话 资质证书名称及 O 证书有效期 批准日期 备注 编号：VKWY7.4-Z03-F2 版本：C/0 表格生效期：2005年2月1日序号： 编制。

9、,课程目的,通过本课程学习，学员将能够： 理解问诊的重要性，提升一次修复率 掌握北京现代的技术标准，具备故障判断的专业知识 灵活运用提问技巧，提高问诊的准确性,服务顾问的问诊技巧,问诊的重要性,互动式问诊,车辆主要系统简介,26,1520,2125,问诊过程必备的专业知识,714,问诊的重要性,章节目的： 学员能了解问诊的重要性，并与日常工作中所产生的问题联系起来,问诊的重要性,问诊的重要性,服务顾问的问诊工作内容,倾听顾客诉愿，能清楚理解顾客诉愿，依问诊工作单项目实施问诊工作 确认顾客诉愿相关的车辆故障内容，将车辆故障清楚且有。

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11、合格的服务顾问合格的服务顾问合格的服务顾问合格的服务顾问 2010年年1月月 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 www.fineprint.cn 1 内部资料 不得外传内部资料 不得外传 通过本课程的学习，学员将能够： 了解服务顾问的作用与职责，任职时具备的条件与能力 明确认识服务顾问的相关作业规范与标准 掌握售后流程中的业务执行及与顾客交流的沟通技巧，并强 化对各种问题的应对技巧 同时兼顾到售后服务获益与顾客满意度的提升，并能进一步 强化品牌形象 课程目的课程目的 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 www.finep。