医院医护服务礼仪培训ppt课件

1、服务礼仪培训,客服部,服务礼仪的概念,服务人员在工作岗位上， 通过言谈、举止、行为等，对 就医患者表示尊重和友好的行 为规范和惯例。,礼仪行为应该是个人内在的礼 貌修养在特定场合下以特定的 形式表达的持续的，规范化的 行为，是内在修养和外在形式 的统一。,服务礼仪规范,热情周到的态度 敏锐的观察能力 良好的口语表达能力 灵活、规范的事件处理能力,医院服务礼仪的地位及作用,个人层面 和谐融洽的人际关系的有效手段 有效地提升个人的文明修养 塑造良好职业形象 医院层面 良性医患关系的基本组成部分 医院形象的重要构成 提高服务。

2、医院服务礼仪,一服务礼仪基本概要,1.什么是礼仪 所谓礼是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌礼节仪表仪式等的统称。 仪泛指人们容貌举止神态服饰，是一种礼的外在形式。,一服务礼仪基本概要,2.服务礼仪为何那么重要 无论是窗。

3、医疗服务意识培训,Medical service awareness training,主讲人： XXX,目录,CONTENTS,服务的定义： 是指为患者做事，并使患者从中受益的一种有偿或无偿的活动。 不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足。

4、第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第六部分 医护岗位实训,培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,内强个人素质，外塑中医医院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 医院服务也是营销,律己 敬人,期 望 值,应有的服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院，就是0和1的关系。 患者来医院干什么？ 这样的几起实例来看,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护。

5、医护礼仪培训课件,1,医护礼仪培训课件,2,医护礼仪培训课件,3,医护礼仪培训课件,4,医护礼仪培训课件,5,医护礼仪培训课件,6,医护礼仪培训课件,7,医护礼仪培训课件,8,医护礼仪培训课件,9,医护礼仪培训课件,10,医护礼仪培训课件,11,医护礼仪培训课件,12,医护礼仪培训课件,13,医护礼仪培训课件,14,。

6、,好礼仪带来好前程 海湖糖尿病医院 春季服务礼仪培训计划 经营部 王亮,医疗的本质是什么？,始于需求 终于满意,医院服务礼仪培训的意义：,医院服务礼仪培训计划- 医院礼仪培训是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。,不学礼， 无以立。 -孔子,1、了解医院医务礼仪的重要性 2、了解患者抱怨不同的处置技巧 3、掌握基本的医院礼仪要点及规范 4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范。

7、主讲：医务礼仪专家靳斓,医院医护人员服务礼仪,第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第六部分 医护岗位实训,培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,内强个人素质，外塑中医医院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 医院服务也是营销,律己 敬人,期 望 值,应有的服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院，就是0和1的关系。 患者来医院干什么？ 这样的几起实例来。

8、医院医护人员服务礼仪,第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第六部分 医护岗位实训,培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,内强个人素质，外塑中医医院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 医院服务也是营销,律己 敬人,期 望 值,应有的服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院，就是0和1的关系。 患者来医院干什么？ 这样的几起实例来看,自我形象检查-男士,自。

9、第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第六部分 医护岗位实训,培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,内强个人素质，外塑中医医院形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 医院服务也是营销,律己 敬人,期 望 值,应有的服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院，就是0和1的关系。 患者来医院干什么？ 这样的几起实例来看,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护。

10、培训师介绍,靳斓 北京未来之舟礼仪培训师，知名医务礼仪专家，国务院国资委、北大经济学院MBA班、中国社区卫生协会特邀礼仪专家。中央人民电台、中国青年报、南方都市报、三晋都市报、华尔街日报、美国新闻周刊中文版等媒体曾报道。,培训各行业逾千家单位： 中国气象局、国家统计局、中石化、松下、西门子、北京朝阳医院、中日友好医院、东风医院、同仁堂、中原油田总医院、山东东营医院、内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构 出版包括医务礼仪培训手册在内，共17部礼仪图书。,主讲：医务礼仪专家靳斓,医院医护人员服务礼仪,第一。

11、第一部分 医护礼仪 第二部分 医护形象塑造 第三部分 窗口岗位接待 第四部分 与患者沟通 第五部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）,礼仪培训目录,第一、二部分简,打造医务魅力 之 服务意识&医护形象,医护礼仪作用,什么是医院服务 什么是医院服务礼仪 内强个人素质，外塑中医医院形象！ 医院服务也是营销,期 望 值,几则医务纠纷报道,应有的医务服务意识,医院行业竞争加大 患者自尊意识加强 医疗模式早已转变 患者和医院的关系，就是0和1的关系。 几起实例,自我形象检查-男士,自我形象检查-女士,医护视觉语言,一、积极的视觉语言 1、同。