中海物业服务管理

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3、商业物业管理服务要点,肖建辉,1、管理目标,商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租。

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14、物业服务概论,一、物业服务概论,1、物业服务与房地产开发 2、物业服务基本概念 3、物业服务企业 4、业主大会和业主委员会,一、物业服务概述,1、基本概念,物业 财产、资产、拥有物、房地产 从物业管理的角度：物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。,1、基本概念,物业服务 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。,2、物业服务的产生与发展,物业服务起源于19世纪60年代英国，由。

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